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煙草公司伊寧市專賣辦（客服部）組織開展了“我與品牌培育”主題辯論賽活動。
辯論比賽選手由市區(qū)工作人員和零售客戶組成，比賽分為開篇立論、攻辯、自由辯論、觀眾
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“說話”的膽量，從而讓他們習(xí)慣于在觀眾面前發(fā)言，客服怯場的心理障礙。
三是要加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)，讓員工走出去能干。
能力是員工綜合素質(zhì)的表現(xiàn)，
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市場中目前有兩個管理體系，一個為客服，一個為稽查，兩個同為一個部門的分管支流，工作人員如何在市場中規(guī)范自己的言行？靠零售客戶反映
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;投訴咨詢擁有專門的受理流程。客服部的綜合管理員當(dāng)即下達(dá)《客戶投訴意見轉(zhuǎn)達(dá)通知書》給對應(yīng)的客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理接到《通知書》后，查詢了該客戶的星級評定情況，果然是較低的三星級
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，甚至欺騙顧客，只能獲得短期利益，長期而言卻是一場災(zāi)難。有些企業(yè)“顧客就是上帝”的口號喊得震天響，但是卻沒有真心為顧客服務(wù)的態(tài)度和愿望
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會給人一個全新的思路，給黑暗帶來一片陽光。
在我們的客戶服務(wù)工作中，創(chuàng)新力也是一個不可或缺的個人能力。客服QQ群、柜臺上新品展示區(qū)、微博中的煙草信息發(fā)布等等
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;節(jié)后上班第一天（正月初五），城區(qū)分公司客服中心及時部署營銷人員走訪客戶，收集以上市場信息，為下一步營銷工作提供參考，
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看到一則女子在高鐵吸電子煙的熱搜新聞，12306客服回應(yīng)稱，高鐵上可以攜帶電子煙，但不能抽，高鐵上抽煙或電子煙會觸發(fā)煙霧報警器，
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，旁若無人。隨后，有網(wǎng)友向鐵路12306求證相關(guān)規(guī)定，其客服回應(yīng)：乘客可以攜帶電子煙上高鐵，但不能抽?！肮矆鏊荒芪鼰煛笨芍^人盡皆知
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，從老板到員工，都認(rèn)真負(fù)責(zé)地對客服務(wù)，努力創(chuàng)新，讓店鋪時刻充滿活力。
