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了解顧客的真實(shí)想法,才能在傾聽中形成共識,達(dá)到和諧溝通的目的。如果不等顧客把話說完,就粗暴地打斷顧客,然后把自己的意思強(qiáng)加給顧客,
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,也必然會(huì)有出色的表現(xiàn)。日本著名跨國公司“松下電器”的創(chuàng)始人松下幸之助認(rèn)為,用人的關(guān)鍵在于信賴。據(jù)說,他常常把自己的發(fā)明創(chuàng)造交給有培養(yǎng)前途的人,而不擔(dān)心
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的有恃無恐,變本加厲步步緊逼。我決定改變策略,曲線解決。我私下里找到片區(qū)民警,把自己的意思簡單明了地說明白,希望得到他的配合。
當(dāng)那個(gè)顧客又
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,我把自己的閑暇時(shí)間安排得滿滿當(dāng)當(dāng),學(xué)書法、學(xué)攝影、看書、旅行,讓生活變得充實(shí),不依賴、不抱怨,一個(gè)人的生活也很精彩。
那些小時(shí)候的時(shí)光
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喜歡看書。那時(shí),物質(zhì)生活十分匱乏,再加上奶奶在父親三個(gè)月大的時(shí)候就離世了,父親總是把自己折騰得跟泥猴似的,整天在外面瘋玩。當(dāng)父親到了入學(xué)的年齡
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當(dāng)還要得罪顧客,并不是就保管那么簡單。作為零售戶,顧客把自己的物品存放在店里,就是對我們的信任與誠信,給顧客提供方便,也是我們最終
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,給了穩(wěn)定的工作和發(fā)展空間,讓自己懷著這顆感恩的心為創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益去努力奮斗,敢于把自己的成長與“打造沾益煙葉品牌、創(chuàng)建一流分公司”的發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來
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已經(jīng)做了努力和改變,就一定讓它發(fā)揮作用,長期的在我們思想上、行動(dòng)上產(chǎn)生影響。
三、身邊案例還有嗎?
把自己的工作做好了,能基本做到“嚴(yán)細(xì)
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不愿意的付出,是不可能發(fā)揮出主觀能動(dòng)性去做好工作的。同時(shí)還要有熱愛所從事工作執(zhí)著的心,把自己的追求與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。圍繞自己所在崗位,以企業(yè)的健康發(fā)展
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;必然要求嚴(yán)格的執(zhí)行能力和效率。每天把自己的工作進(jìn)行細(xì)化,把到客戶店內(nèi)需要完成那些任務(wù)要做好規(guī)劃,比如重點(diǎn)品牌要分解到你認(rèn)為適合的零售客戶,分配的時(shí)候要比