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、投訴的受理和處置工作，提高了服務(wù)水平，拓寬了打擊涉煙違法行為活動信息收集渠道，更加有效的維護了零售戶、煙農(nóng)和消費者的合法權(quán)益。
二是在“3.15”期間
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指揮中心的成立，進一步規(guī)范了咨詢、舉報、投訴的受理和處置工作，提高了服務(wù)水平，拓寬打擊涉煙違法行為活動信息收集渠道，更加有效的維護了零售戶、煙農(nóng)
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工作效率，對客戶實行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力、預(yù)測能力，全面細化經(jīng)營指導(dǎo)工作。
七是做好轄區(qū)內(nèi)卷煙市場的品牌市場信息的收集工作，充分了解市場、控制市場
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、焦點問題，制定超前預(yù)防措施，確保職工快樂生活，積極工作。同時拓寬職工思想信息的收集渠道，以職工座談會、日常訪談、專題調(diào)研以及意見箱、接待日等形式
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，建立跨區(qū)作業(yè)信息收集制度，對煙農(nóng)接受農(nóng)機專業(yè)化服務(wù)給予適當?shù)难a貼，提高農(nóng)機使用效率，確保農(nóng)機作業(yè)“推得開”、“有效益”。
七是加強農(nóng)機
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;進一步強化信息收集，切實做好煙葉收購秩序的維護工作，加大專賣執(zhí)法力度，切實維護煙農(nóng)和國家利益。
四是廣泛收集情報，嚴密監(jiān)視不法煙販的活動
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要加強情報信息收集，加大路堵路查力度，保持嚴打高壓態(tài)勢，嚴厲打擊非法收購、倒買倒賣煙葉的違法行為，對頂風(fēng)作浪，目無法紀的涉煙
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抓好打假破網(wǎng)，增強“小案辦大、大案辦精”的案件經(jīng)營意識，加大情報信息收集力度，實行掛牌案件督辦制度，加強個案分析研究，提高
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”：實現(xiàn)了與外部門戶網(wǎng)站、呼叫中心系統(tǒng)、短信平臺、電子郵箱等電子渠道的數(shù)據(jù)集成，使信息收集和反饋更為快捷；實現(xiàn)了與營銷系統(tǒng)、煙葉系統(tǒng)、專賣系統(tǒng)在客戶相關(guān)信息查詢
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發(fā)展氛圍。要持續(xù)推進民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，重點加強示范窗口建設(shè)，以及網(wǎng)絡(luò)反腐倡廉信息收集、研判和處置。七是加強隊伍建設(shè)，提升工作水平。當前要突出抓好多元化投資
