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責(zé)任擔(dān)當(dāng)。于社區(qū)活動之中，他們摒棄傳統(tǒng)“填鴨式”的生硬說教，選擇與群眾“拉家?！?#xff0c;在輕松的氛圍里為群眾耐心答疑解惑，拉近了與群眾的距離。開展
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、殘疾人和地處偏遠群眾等特殊群體，宜州煙草推出了“綠色通道”與“上門服務(wù)”，安排專人全程陪同辦理業(yè)務(wù)，或主動上門收集材料、現(xiàn)場審核、送證上門、面對面解答疑問、心貼心
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一一給出解決方案，切實將階段性工作成果轉(zhuǎn)化為解決問題、優(yōu)化服務(wù)的實際成效。智能響應(yīng)上“云”。將《客戶服務(wù)答疑100問》植入“知音服務(wù)公眾號”等平臺，配置不同角色入口
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，徐文兵和每一家店鋪的老板都很熟絡(luò)，也經(jīng)常給他們答疑解惑。“平時比較多的還是一些年紀(jì)大的老板來問訂煙相關(guān)的問題，但最近權(quán)益值換購功能出來后，也有一些
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，張偉時常會接到李慕喬的求助電話。不論白天還是晚上，張偉總是耐心地為他答疑解惑、出謀劃策?！拔页兄Z過客戶，問題不過夜。只有幫助他們盡快掌握經(jīng)營技巧，
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服務(wù)?！靶旖?jīng)理，毛利率怎么計算？”“徐經(jīng)理，許可證快到期了怎么延續(xù)？”……對零售客戶提出的一系列問題，徐瑋第一時間答疑解惑。慢慢地
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殘疾人和偏遠地區(qū)的老人答疑解惑。針對他們在證件申請過程中遇到的具體問題，工作人員逐一解答，提供個性化的指導(dǎo)和建議。為了確保特殊群體能夠順利辦理證件，十堰房縣
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賺錢?！睘榱舜蛳铌栃闹械念檻]，每次煙站組織煙農(nóng)培訓(xùn)，馬強都會喊上他，培訓(xùn)完還單獨給他“開小灶”答疑解惑。李陽逐漸堅定了種植煙葉的信心。圖為馬強（
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滿意度。多樣化引流手段擴大終端知名度。依托直播平臺展示終端非煙商品和購物環(huán)境，與觀眾實時互動，解答疑問，同時在直播過程中設(shè)置限時優(yōu)惠和搶購環(huán)節(jié)，
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;，穿梭于田間地頭。這些技術(shù)員既是指導(dǎo)員，也是農(nóng)民的知心朋友，更是增收致富的引路人。他們用專業(yè)知識為煙農(nóng)答疑解惑，用真誠服務(wù)贏得信賴，用
