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和銷(xiāo)售的工商部門(mén)層面以及金圣卷煙作為商品所無(wú)法避免的國(guó)內(nèi)大環(huán)境層面。
（一）從消費(fèi)者角度來(lái)看，金圣系列存在的問(wèn)題。在探討這個(gè)之前，首先需要
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，竟然不顧顧客利益，無(wú)視國(guó)家法紀(jì)。比方說(shuō)有的零售戶(hù)在商品進(jìn)購(gòu)方面，不從正規(guī)渠道進(jìn)購(gòu)，而是從一些小商小販處低價(jià)進(jìn)購(gòu)，然后以劣充優(yōu)
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煙酒，有時(shí)候一個(gè)電話(huà)我就直接送過(guò)去。我在賬本上把商品的數(shù)量與價(jià)錢(qián)詳細(xì)記錄好，然后讓他們簽個(gè)名字就好，到一個(gè)季度或者半年就去結(jié)一次帳?？墒墙鼉赡晟庀陆翟S多
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心平氣和對(duì)待
在日常經(jīng)營(yíng)中，還有一些顧客進(jìn)店，對(duì)貨架上的商品左翻右看，挑剔十分，有的讓店主反復(fù)取貨，有時(shí)討價(jià)還價(jià)，
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，倒貼塑料袋”是零售市場(chǎng)的流行語(yǔ)。無(wú)序的惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了卷煙核心競(jìng)爭(zhēng)力的下降。在那個(gè)時(shí)代，卷煙是“雞肋”商品，一方面是不賺錢(qián)，一方面是市場(chǎng)需求
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、公司政策的宣傳語(yǔ)，商品的推介、致謝的表達(dá)語(yǔ)，還是解決客戶(hù)疑惑，接受客戶(hù)投訴時(shí)的應(yīng)對(duì)語(yǔ)，都與服務(wù)直接關(guān)聯(lián)，甚至連講話(huà)的語(yǔ)氣、節(jié)奏等都
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幫你問(wèn)一下煙草局，讓他們盡快給你辦個(gè)證?！崩先嗽铰?tīng)越高興，他起身進(jìn)店，參觀(guān)我的貨架、商品，詢(xún)問(wèn)進(jìn)貨渠道、價(jià)格。我一一作答，讓他滿(mǎn)意
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安慶盛唐超市吳立先：重體驗(yàn)
盛唐超市坐落在康萊特小區(qū)大門(mén)口，這是一個(gè)非常有利的地理?xiàng)l件，商品性質(zhì)屬于社區(qū)便利店范疇。而吳立先夫婦經(jīng)營(yíng)百貨銷(xiāo)售二十
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、POS機(jī)等高科技零售終端設(shè)備一應(yīng)俱全，商品的種類(lèi)齊全，陳列整齊美觀(guān)，給人一種“高大上”的感覺(jué)。
新店開(kāi)張不久，我卻發(fā)現(xiàn)，雖然我
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“卷煙是一種商品，游客來(lái)旅游，總是會(huì)想著帶點(diǎn)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)回去，其中就包括地產(chǎn)卷煙?！惫诺啦丶依习逋趵钏烧f(shuō)。
這種思路上的變化，源自麗江市
