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的輔助作用，因其有著針對性，你在為老顧客服務(wù)中就會做到心中有數(shù)，經(jīng)營起來工作做得會更加得心應(yīng)手。每逢重大節(jié)日，我還會據(jù)此本熟悉的客戶資料
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;提升一線人員品牌培育能力；二是打通溝通渠道，增強(qiáng)對客服務(wù)效率與質(zhì)量，提升零售客戶滿意度；三是實(shí)時(shí)關(guān)注終端庫存，了解客戶困難提供解決
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顧客服務(wù)。有一次，有位顧客從陳美華那里買了幾條硬盒“蘇煙”，交了款之后，他卻認(rèn)為那是假煙，要退貨。陳美華實(shí)在解釋不清楚了，只有
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“135”工作法、IPAD拜訪工具和新客服平臺，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、親情式和增值性服務(wù)，提升終端滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度和依存度。開展客戶滿意度網(wǎng)上月度調(diào)查和日常短信調(diào)查
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;把握好終端建設(shè)過程中分清權(quán)責(zé)、合理成本、全盤規(guī)劃、加強(qiáng)培訓(xùn)、直營引領(lǐng)等五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；三是在客戶滿意度上要加強(qiáng)研究檢驗(yàn)實(shí)效果，加強(qiáng)數(shù)據(jù)研究，統(tǒng)一客服機(jī)制
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，找到幫助顧客服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)。太早了，人容易被嚇走，比如，顧客一進(jìn)店，還沒有弄清楚人家想要什么，店主就開始喋喋不休的介紹
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等
攻略二：穩(wěn)定心態(tài)，戒急戒躁。
夏天天氣得非常炎熱，人的心情容易浮躁，尤其是我們客服人員遇到客戶抱怨和投訴時(shí)要更多一點(diǎn)的耐心
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每個(gè)客戶經(jīng)理，并向零售戶公布客服經(jīng)理的聯(lián)系方式，加強(qiáng)與零售客戶的溝通，讓零售客戶辦事時(shí)找得到人、辦得好事、解得了難、交得上心。專賣股將每個(gè)片區(qū)的市場管理掛到每個(gè)
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煙草公司應(yīng)該對他們進(jìn)行考核，無論是在煙草知識還是對待零售客服上面，都應(yīng)該對他們進(jìn)行實(shí)踐與理論性的培訓(xùn)。據(jù)我所知現(xiàn)在各煙草部門不是實(shí)行煙草工作人員發(fā)表稿件與當(dāng)月的工資和獎(jiǎng)金掛鉤
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，掄拳打恩師。記得三月份那會，我正在《煙草客服平臺》溜達(dá)的時(shí)候，突然看見電腦拐角一則騰訊新聞：“一個(gè)富二代掄拳打恩師”。這都什么世道嘛，有錢就
