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、整理客戶建議，耐心聽取客戶對于日常服務(wù)的反饋狀況，針對客戶不同的服務(wù)需求及時進行溝通，并全力滿足客戶需求，讓客戶更加放心，更有信心
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，在現(xiàn)場職工、科技員會耐心、細(xì)致講解下，每戶煙農(nóng)都透徹地明白今年的政策。
通過與煙農(nóng)簽訂控規(guī)模承諾書，進一步提升控規(guī)模的嚴(yán)肅性，讓煙農(nóng)明白只能按簽訂
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，每天天才微微亮，就去倉庫理煙裝車，在零售戶剛開店時準(zhǔn)時將煙送到，耐心細(xì)致地按照唱票、驗收、收款、簽字一系列流程完成送貨工作，對于客戶的問題
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的，耐心解釋不予辦證理由，贏得申請人的理解；對符合辦證條件的在規(guī)定時間內(nèi)迅速辦結(jié)，決不讓群眾多跑一趟。
五是強化監(jiān)督。通過設(shè)立意見本、公布投訴
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、生活狀況和經(jīng)營情況，耐心傾聽他們的實際困難和愿望，送去節(jié)日慰問金，鼓勵他們勇敢、樂觀地面對生活，并承諾在新的一年里通過深化服務(wù)幫助其進一步改善經(jīng)營狀況
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，實施分級管理，對有經(jīng)營價值的案件線索潛心研究，耐心經(jīng)營，做到深挖細(xì)查、有的放矢?！? 二是內(nèi)部經(jīng)營規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。突出抓好對“異常品牌、異常銷量、異常訂單
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地點、需要提交的材料、注意事項等信息一次性告知零售客戶?！? 二是強化咨詢輔導(dǎo)要實。政務(wù)大廳工作人員按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到服務(wù)熱情、耐心細(xì)致、用語文明，及時準(zhǔn)確地受理各種
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傳統(tǒng)邁向現(xiàn)代化?，F(xiàn)在基本上每個片區(qū)客戶經(jīng)理為零售客戶建立了微信群、QQ群；部分客戶更實現(xiàn)了O2O營銷。
四是職業(yè)化。通過客戶經(jīng)理反復(fù)服務(wù)、耐心服務(wù)，零售客戶不僅在卷煙
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、嚴(yán)控規(guī)模、面積規(guī)劃落實、政策宣傳等工作環(huán)節(jié)，分別聽取了分公司和基層一線的匯報及煙農(nóng)的建議。并從國家煙葉政策、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、烤煙生產(chǎn)措施等方面進行了耐心地解答。要求基層干部職工嚴(yán)格遵守
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圣系列的銷售情況，查看了金圣庫存、了解市場價格、跟進營銷服務(wù)以及近期開展的“暖心計劃”工作宣貫等情況。
每到一戶，縣局主要負(fù)責(zé)人都耐心聽取卷煙零售客戶的意見和建議
