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入夏以來(lái)，小區(qū)的數(shù)字電視時(shí)常無(wú)法觀看，事故頻發(fā)，當(dāng)人們打客服電話質(zhì)疑時(shí)，回答總是：因某某地方修路將線路挖斷正在修理或者是因
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。為更好的為顧客服務(wù)，我還收集了政府、新聞等許多職能部門的聯(lián)系方法。顧客有高興或苦惱的事都會(huì)主動(dòng)的與我分享、向我傾訴。我把顧客當(dāng)作上帝，顧客亦把我作為知己；在
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;讓我非常佩服：我們零售戶只有提高了自身的業(yè)務(wù)水平，才能更好的為顧客服務(wù)，才能賣好卷煙！現(xiàn)在不收禮，收禮就收‘高科技’（
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。針對(duì)800電話知曉率下降情況，縣局由專賣、客服兩部門，成立QC課題，共同攻關(guān)，印制并更換8000份“800”服務(wù)電話宣傳標(biāo)識(shí)，
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一是淡季要做好店容整理的文章。一般情況下，由于旺季銷售量大，有些店主忙于顧客服務(wù)，不能每天及時(shí)整理店容店貌，出現(xiàn)貨物亂堆亂放，店面
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是強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律。要求全體干部員工踐行“與客戶共創(chuàng)成功”理念，把追求客戶滿意和滿足客戶需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。稽查、配送、客服等人員要加強(qiáng)與客戶的溝通，認(rèn)真履行
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，保持了平穩(wěn)較快發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。將“五突出五提高”工作作風(fēng)要求貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)始終，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)取得新的成效。
2、精心部署、細(xì)化明確工作任務(wù)。
以卷煙客服部為
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，不斷提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶零投訴。客服部要切實(shí)加強(qiáng)客戶經(jīng)理開展活動(dòng)的考核工作，堅(jiān)決杜絕以往服務(wù)走形式、拜訪走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)陋習(xí)，切實(shí)解決如何服務(wù)
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;提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能；采用內(nèi)部管理監(jiān)督由內(nèi)部派駐的監(jiān)管辦法，提升內(nèi)管規(guī)范化水平；客戶服務(wù)分部開展“每月一星”活動(dòng)，提升客服水平；
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煙草專賣法及其實(shí)施條例、煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法、煙草專賣許可證管理辦法等；組織專賣、客服、法規(guī)部門業(yè)務(wù)骨干“送法上門”，通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)等方式，增強(qiáng)零售客戶和消費(fèi)者
