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做到細致耐心解答，切不可推諉或者產(chǎn)生厭煩情緒。對于部分傷殘、偏僻、孤寡老人等特殊客戶提供上門收取材料，現(xiàn)場為客戶做好許可證換發(fā)工作?！? 三、痕跡化管理確保許可證換發(fā)工作
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卷煙調(diào)包、涉煙違法案件及舉報等知識，積極引導(dǎo)廣大卷煙零售戶城信經(jīng)營、合法經(jīng)營、守法經(jīng)營。
三是進行耐心細致、主題鮮明的服務(wù)宣傳。結(jié)合“假如我是服務(wù)對象”活動，進社區(qū)、入
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客戶投訴。要求在受理客戶投訴時，禮貌謙虛、態(tài)度誠懇，不與客戶爭辯，耐心做好解答，妥善處理問題，力求客戶滿意。
四是及時提供增值
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，以痕跡體現(xiàn)過程，以過程促進規(guī)范，通過規(guī)范的痕跡化管理提升拜訪效果。
三是溝通有情感。要求客戶經(jīng)理換位思考，耐心傾聽客戶訴求，多為零售
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。大部分新入網(wǎng)客戶之前可能沒有經(jīng)營過卷煙，對卷煙銷售會存在許多問題和困惑，這時候需要客戶經(jīng)理耐心細致地解答，客戶經(jīng)理這個溝通煙草公司與零售客戶的橋梁作用應(yīng)該
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；在客戶所定卷煙種類、數(shù)量較多時，要不厭其煩的為客戶做好清點整理；對口齒不清晰，聽力存在障礙的客戶耐心細致的做好解答。
四是注重貨物質(zhì)量。在卷煙配送
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，使零售戶走不出戶就能辦理好零售許可證的更換；要求工作人員文明用語，耐心解答，熱情服務(wù)，贏得零售戶的信賴和支持。
四是清理到位。以更換
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、最現(xiàn)實、最迫切的需要，并一一耐心細致的解答零售戶提出的疑問，對涉及零售戶切身利益、終端建設(shè)等問題進行了溝通交流，還認真聆聽了零售客戶對當(dāng)前客戶經(jīng)理服務(wù)及
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并耐心解答相關(guān)疑問的同時，工作人員了解到該客戶名叫蔡偉，家住揚名花園，子女常年在外打工，想和老伴申請辦理煙草證開個小店打發(fā)時間。在將以上情況向處
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現(xiàn)象，不理解甚至不支持執(zhí)法人員的依法檢查，還有一些零售戶對卷煙訪送頻次規(guī)定不理解，通過“12313”平臺，在耐心聽取零售戶的疑問和不解后
