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訴求受理時(shí)間一致。客戶投訴中心將工作時(shí)間設(shè)定為初一至初六每天早上9點(diǎn)至下午5點(diǎn),與專賣人員值守時(shí)間、“12313”舉報(bào)投訴電話人工服務(wù)時(shí)間一致,按時(shí)受理
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分析、市場(chǎng)信息反饋、“12313”投訴舉報(bào)、真煙案件倒查四個(gè)方面入手查處“三個(gè)異?!鼻闆r,并建立快速反應(yīng)機(jī)制,一旦出現(xiàn)異常情況,在第一時(shí)間派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置
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制品市場(chǎng)創(chuàng)造出潔凈的空間。
大慶市煙草專賣局工作人員提醒市民,一旦發(fā)現(xiàn)制造、存儲(chǔ)、販運(yùn)、銷售假煙等行為,可撥打12313煙草行業(yè)舉報(bào)電話,或及時(shí)報(bào)警。
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合力專銷工作,不斷完善“網(wǎng)格化”管理,切實(shí)做好 “12313”卷煙市場(chǎng)監(jiān)管快速響應(yīng)機(jī)制建設(shè);五是突出服務(wù)意識(shí),打牢管理基礎(chǔ),加強(qiáng)
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,要讓客戶感受到全體工作人員用心、用行、用信的服務(wù)帶來的好處。要堅(jiān)持“三自”原則,堅(jiān)決不能做出違背客戶意愿的任何事。
二是專賣監(jiān)管方面。各單位要增強(qiáng)“12313“市場(chǎng)監(jiān)管
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年度法治煙草建設(shè)的重要內(nèi)容,逐年加大分值,堅(jiān)持進(jìn)行考核。每年委托省內(nèi)第三方統(tǒng)計(jì)調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)型行政執(zhí)法工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。利用12313煙草投訴平臺(tái),暢通
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的職責(zé),也是廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者的義務(wù)。零售戶與消費(fèi)者是監(jiān)管下卷煙市場(chǎng)穩(wěn)定的直接參與者與受益者,因此,要通過廣泛開展法律法規(guī)宣傳、真假煙鑒別、12313
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”,確保真品卷煙無流出、無流入。
三是輿論聚力。通過電視、報(bào)刊等新聞媒體,用好用活短信、微信、QQ群、“96368”、“12313”熱線等服務(wù)平臺(tái),發(fā)放《卷煙銷售規(guī)范
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和“12313”熱線征集意見“五大制度”,讓職工群眾放下包袱、敞開心扉、發(fā)表心聲,定期分析研判群眾意見,為黨委科學(xué)決策提供依據(jù)。
承諾踐諾制度。充分利用
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,談方法、求共識(shí),確保查處及時(shí)、打擊精準(zhǔn);二是充分發(fā)揮“12313”舉報(bào)電話的監(jiān)管和服務(wù)作用,進(jìn)一步提升行業(yè)公共服務(wù)水平,更好地踐行