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、物流配送困難等管理服務(wù)方面的原因，煙草部門不愿意辦證。
（三）執(zhí)法權(quán)限受限，執(zhí)法力度不足。因執(zhí)法權(quán)和檢查權(quán)的問題制約了煙草專賣執(zhí)法人員對
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客戶經(jīng)理的工作雖然在零售終端建設(shè)工作中取得了一些階段性的成效，但在服務(wù)、管理模式、手段等方面都還存在明顯不足，主要集中在以下幾個方面：
1、零售終端品牌培育意識較低
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;為按需服務(wù)、精準服務(wù)提供支撐。開展需求征詢。定期以系統(tǒng)問卷調(diào)查、客戶經(jīng)理入戶走訪等形式，了解終端客戶卷煙銷售、終端運行的問題與需求，查找工作中的短板與不足。開展個性化服務(wù)
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千萬不要有一副拽拽的樣子，對人對事，別忘了禮貌；六是自己要隨時隨地對有所不足的地方進行補位、完善；七是在工作中千萬不要不斤斤計較、拈輕怕重
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客戶卷煙銷售情況，為他們把脈診斷，幫助他們分析成績，尋找缺陷和不足，有針對性地進行整改。如卷煙進購時，在品種搭配、數(shù)量安排方面是否
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。煙草“灰犀?！边€有信心不足的問題、發(fā)展短板的問題、禁控?zé)熭浾摥h(huán)境和現(xiàn)實利稅貢獻的問題等等，這些問題的存在和發(fā)生，盡管在現(xiàn)實環(huán)境下和語境下已經(jīng)被消化吸收，但我
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;這些硬件設(shè)施雖然看上去不足道，但對于我們當?shù)氐木皡^(qū)開發(fā)有借鑒意義?！蓖粲铢i說。
“現(xiàn)場教學(xué)讓我們開闊了眼界，看到了差距，更激發(fā)了動力?！眳⒂^結(jié)束后
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，我看著都有點兒別扭。把卷煙交接完畢，我就趕緊“逃”出了這家超市。
服務(wù)點評：我們看到，這家老板在服務(wù)過程中有幾個不足之處：一是午休時
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的，這樣的對話才是有效的。企業(yè)與消費者的對話要有坦率的態(tài)度，不能回避敏感的問題，企業(yè)敢于暴露自己的不足，才能獲得消費者的信任，虛假
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、優(yōu)勢互補、協(xié)調(diào)共進的方向發(fā)展。
“進入平臺黨員可以接收不同類型的題目，隨時隨地檢驗學(xué)習(xí)成果，答題后還可以查看‘答案解析’，查找不足。”州局
