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責(zé)任。
突出重點(diǎn)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商店”的“三進(jìn)”宣傳活動，在卷煙零售商店的顯目位置張貼“12313”宣傳標(biāo)語，提高卷煙零售戶和廣大人民群眾卷煙打假舉報電話
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集中整頓
三是加大“12313”舉報電話的宣傳。通過現(xiàn)場對消費(fèi)者、卷煙零售戶進(jìn)行宣傳，使廣大消費(fèi)者、卷煙零售戶進(jìn)一步了解“12313”投訴舉報電話服務(wù)平臺，拓寬違法
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；守法經(jīng)營戶樂于同公司齊心協(xié)力，共同盈利。
三、加大對12313打假舉報電話的宣傳力度
城區(qū)局采取了三項措施強(qiáng)化“12313”宣傳。一是在繁華地段設(shè)立“12313”宣傳
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切實增強(qiáng)敏銳性，對發(fā)現(xiàn)的有價值線索深入調(diào)查、全面分析、集中力量深挖涉假網(wǎng)絡(luò)。
四是強(qiáng)化宣傳，提升“12313”知曉率。執(zhí)法人員通過檢查宣傳、粘貼宣傳卡片、現(xiàn)場提問、電話
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事項的處理解答能力，進(jìn)一步提升專業(yè)素質(zhì)、履職能力和日常服務(wù)水平。
二是強(qiáng)化制度建設(shè)。該局結(jié)合近年來的舉報投訴和咨詢服務(wù)工作經(jīng)驗，重新梳理完善《受理12313舉報投訴
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，提高投訴受理人員案件處理能力。進(jìn)一步加強(qiáng)“12313”客戶服務(wù)平臺受理流程操作、各單位內(nèi)部投訴（舉報）類案件流轉(zhuǎn)、投訴處理等操作技巧等，并根據(jù)
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，規(guī)范市場競爭秩序，嚴(yán)肅處理損害用戶利益的行為，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
四是強(qiáng)化監(jiān)督檢查，解決突出問題。多方位宣傳“12313”投訴
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法律法規(guī)。同時，專賣人員還與東鄉(xiāng)腰鼓隊舉著“弘揚(yáng)憲法精神、構(gòu)建和諧社會”的橫幅走上街頭、深入社區(qū)巡回宣傳，宣傳煙草專賣法及其實施條例等相關(guān)的法律法規(guī)及舉報電話12313。此次宣傳活動
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“防流入、防流出、防假煙”的要求，同時在檢查中宣傳煙草專賣法律法規(guī)、12313舉報投訴電話和相關(guān)獎勵政策，引導(dǎo)客戶自覺抵制非法收購行為，切實做到守法經(jīng)營。
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的問題予以高質(zhì)高效的解決。呼和浩特市局依托全國12313投訴舉報平臺, 定期梳理零售戶和群眾訴求，查找政務(wù)服務(wù)、市場監(jiān)管、案件查辦等核心業(yè)務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)分析，
