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、客服服務(wù)、服務(wù)中心終端延伸到煙站，推進(jìn)客戶經(jīng)理、送貨人員、專賣稽查員“三員合一”；著力拓寬信息化融合經(jīng)營(yíng)管理的渠道，提升信息化服務(wù)與支撐水平。
四要夯實(shí)
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;就是要把弱勢(shì)群體客戶的冷暖看在眼里、掛在心上，讓服務(wù)從簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿?、多元化的幫扶。? 在永泰煙草客服中心，《“親情服務(wù)”客戶信息表》是份十分重要的文件
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是強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律。要求全體干部員工踐行“與客戶共創(chuàng)成功”理念，把追求客戶滿意和滿足客戶需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。稽查、配送、客服等人員要加強(qiáng)與客戶的溝通，認(rèn)真履行
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，保持了平穩(wěn)較快發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。將“五突出五提高”工作作風(fēng)要求貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)始終，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)取得新的成效。
2、精心部署、細(xì)化明確工作任務(wù)。
以卷煙客服部為
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，不斷提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶零投訴。客服部要切實(shí)加強(qiáng)客戶經(jīng)理開展活動(dòng)的考核工作，堅(jiān)決杜絕以往服務(wù)走形式、拜訪走過場(chǎng)的服務(wù)陋習(xí)，切實(shí)解決如何服務(wù)
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;提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能；采用內(nèi)部管理監(jiān)督由內(nèi)部派駐的監(jiān)管辦法，提升內(nèi)管規(guī)范化水平；客戶服務(wù)分部開展“每月一星”活動(dòng)，提升客服水平；
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煙草專賣法及其實(shí)施條例、煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法、煙草專賣許可證管理辦法等；組織專賣、客服、法規(guī)部門業(yè)務(wù)骨干“送法上門”，通過發(fā)放宣傳冊(cè)等方式，增強(qiáng)零售客戶和消費(fèi)者
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規(guī)范，及時(shí)建立《2012年卷煙銷售網(wǎng)建全面提升工作意見》、《卷煙客服經(jīng)理考核辦法》等管理制度，與營(yíng)銷人員簽訂《2012年卷煙銷售網(wǎng)建工作目標(biāo)任務(wù)考核責(zé)任書》、《卷煙規(guī)范營(yíng)銷
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，能夠原汁原味了解零售客戶的真實(shí)需求，切切實(shí)實(shí)的掌握全州客服工作的當(dāng)前動(dòng)態(tài)，州局（公司）與第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)多次磋商策劃，
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調(diào)整，預(yù)安排2013年元月份銷售任務(wù)并要求各客服部全力以赴全面完成年度銷售任務(wù)為明年目標(biāo)任務(wù)完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
周亞江圍繞年度目標(biāo)指標(biāo)、卷煙市場(chǎng)管理、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督、基礎(chǔ)建設(shè)、安全管理和創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)
