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今年3月28日，晚上22點45分，定西市煙草專賣局專賣科“12313”（煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話）值班人員馬科長接到一零售戶求救
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，及時處理群眾舉報投訴，注重加強宣傳96368客服電話和12313舉報電話，努力營造全民監(jiān)管氛圍，有效發(fā)揮社會監(jiān)督作用，提升卷煙
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銷售沒有注冊商標的卷煙、有包裝的煙絲、假冒他人注冊商標的煙草制品和非法印制煙草制品商標標志等違法行為。
全省各地各部門加大宣傳工作力度，充分發(fā)揮12315消費者投訴舉報網(wǎng)絡(luò)、12313
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通過粘貼“12313”宣傳貼、散發(fā)宣傳單、舉報卡等方式，暢通舉報投訴渠道，向社會公眾予以公告，加強消費者和零售戶之間的相互監(jiān)督力度。同時組織專賣、營銷人員
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情況，向卷煙零售客戶宣傳了煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)知識以及變更專賣許可證相關(guān)要求。同時，還向卷煙零售客戶宣傳講解了“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話的使用，
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，及時撥打全國煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話“12313”或當?shù)責煵輰Ｙu行政主管部門的辦公電話，請專賣人員來現(xiàn)場處理。千萬不要與消費者針鋒相對，這樣不但解決不了
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;充分發(fā)揮12313舉報電話作用，緊密協(xié)調(diào)整合公安、交通、工商等執(zhí)法力量，經(jīng)常性地開展專項整治聯(lián)合執(zhí)法行動，努力把市場監(jiān)管的觸角延伸到城鄉(xiāng)每個角落
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、法規(guī)和“12313”市場監(jiān)管舉報電話的傳單，現(xiàn)場解答客戶的咨詢、疑問及其它問題，提高零售戶法律素質(zhì)。5、開展市場集中整頓活動，重點對無證經(jīng)戶、托運部、銷售大戶
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，即無行政復議撤銷案件、無行政訴訟敗訴案件、無重大負面新聞報道事件；加強業(yè)績考核。
動員社會力量參與卷煙打假工作就是要拓寬舉報渠道，充分發(fā)揮“12313”全國
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，使執(zhí)法活動和管理步入制度化軌道。
四是把好案源渠道關(guān)。充分利用“12313”舉報電話，設(shè)立舉報信箱，充分發(fā)揮群眾舉報主渠道的作用，拓寬信息來源渠道
