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客戶滿意度。以“服務(wù)書”強基，提升響應(yīng)效能。落實卷煙訂貨全流程跟進，壓縮業(yè)務(wù)辦理時限，建立“即時響應(yīng)、當日反饋”閉環(huán)機制，確?？蛻糇稍兺对V辦結(jié)率
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補短板。 開展“配送服務(wù)再提升”行動，組織黨員干部下沉一線，摸排客戶在時效、貨品、服務(wù)上的需求。建立服務(wù)提升清單，明確項目、措施、責任與時限，
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，全面提升服務(wù)質(zhì)效。在訴求受理與服務(wù)方面，黑龍江省局（公司）完善管理體系，建立12313熱線處置協(xié)調(diào)小組，明確職責分工
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向心力。聚焦季節(jié)消費特征，優(yōu)化經(jīng)營指導(dǎo)機制。建立“時令化+精準化”經(jīng)營指導(dǎo)模式，引導(dǎo)零售客戶將冷飲、防曬用品等夏季暢銷品列為黃金陳列位重點品類，同步
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本地卷煙市場落地生花。一是聚焦多方協(xié)同，理念創(chuàng)新傳遞品牌文化。建立“工商零”協(xié)同工作機制，聯(lián)合湖南中煙開展“芙蓉王高端新品培育會”，以現(xiàn)場品吸等形式多角度介紹
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，推動電子煙治理走向規(guī)范。形成監(jiān)管合力，加強與公安機關(guān)聯(lián)合執(zhí)法。與公安部門建立聯(lián)動機制，定期開展專項整治行動，重點打擊非法生產(chǎn)、運輸、儲存和銷售電子煙
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。強化聯(lián)防聯(lián)控機制建設(shè)。與物流行業(yè)建立信息互通平臺，定期召開聯(lián)席會議，及時共享涉煙包裹線索及異常動態(tài)；同時，對物流從業(yè)人員開展專題宣傳
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，深入推進技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，聚焦零售戶和消費者的服務(wù)感知，豐富服務(wù)場景，拓寬服務(wù)半徑，建立“多觸點采集和高效率響應(yīng)服務(wù)訴求”通道
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、重點防控，細化防范措施，通過加強防汛應(yīng)急值守、加大園區(qū)巡查力度、強化監(jiān)測預(yù)報預(yù)警等方式建立健全防災(zāi)減災(zāi)機制，保障卷煙生產(chǎn)安全。樹牢風險意識，落實
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新進員工舉辦優(yōu)秀年輕人才培訓班、多崗位交流鍛煉等，始終保持人才隊伍的先進性，真正建立精而可續(xù)、強而能用的人才隊伍。二是打造“學習型”隊伍。堅持讀原著、學原文、悟原理
