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的特點，面向社會重申“12313”“96368”舉報投訴服務(wù)熱線，提高零售戶、廣大消費者辨假識假、防假打假的意識，保護自己的合法權(quán)益，確保信息渠道
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、庫存、市場反響等具體情況，使每名干部職工對零售戶所需所想做到心中有數(shù)，為零售戶解決實際問題找到了落腳點。
四是全天候服務(wù)。完善“135”工作法、12313服務(wù)熱線等機制
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等部門，積極開展打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)、走私卷煙網(wǎng)絡(luò)、非法經(jīng)營卷煙網(wǎng)絡(luò)專項行動。三是以“12315”、“12313”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)為平臺，構(gòu)建煙草市場執(zhí)法快速反應(yīng)機制。通過該平臺
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，充分運用“專賣通”終端工具，實現(xiàn)對零售客戶的精準(zhǔn)管理和市場的精確控制。以構(gòu)建“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”的打假打私體系為目標(biāo)，廣泛宣傳“12313
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開展好不適用煙葉田間處理專賣監(jiān)管工作。
四是扎實開展煙葉收購秩序維護工作。印制、發(fā)放煙葉收購專賣管理的通告，公布12313舉報投訴電話號碼，設(shè)立舉報箱，暢通
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網(wǎng)上購買香煙；如果買到假煙，消費者可撥打投訴舉報熱線12313。
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，營造良好執(zhí)法環(huán)境。充分利用“兩員”四定拜訪市場管理模式，加強對零售戶法律法規(guī)的宣傳，著力提高零售戶守法經(jīng)營意識，并廣泛向社會各界宣傳“12313”煙草制品
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;加大煙草專賣法律法規(guī)和“12313”舉報投訴電話宣傳的力度、深度和廣度，積極引導(dǎo)零售客戶規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，自覺制止不規(guī)范涉煙行為。二是向零售客戶發(fā)放《卷煙“五防”須知
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，建立完善的市場宣傳機制。進一步加強與政府各職能部門以及街道、社區(qū)的溝通、協(xié)調(diào)，力爭在全市范圍內(nèi)建立最廣泛的卷煙市場信用體系。充分利用電視、報刊等新聞媒體公布12313舉報
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逐步發(fā)放到全市范圍的零售戶及部分消費者手中。該宣傳卡列出了“12313”專賣舉報電話、“800”投訴（咨詢）受理電話和樂山煙草投訴（咨詢）受理
