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信息庫，建立爭議處理標(biāo)準(zhǔn)。四是加大真假煙鑒別知識的普及宣傳，提升消費(fèi)者對假、私煙的鑒別能力，有效降低同類問題的投訴數(shù)量。五是完善消費(fèi)者舉報(bào)投訴獎(jiǎng)勵(lì)制度
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群眾法制觀念。
二是解問題，宣傳入心。在部分重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展法律法規(guī)咨詢、真假卷煙識別等系列活動(dòng)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識。
三是強(qiáng)聯(lián)合，宣傳到位。積極參加
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成果傳單650余份，逐一解答卷煙零售戶和消費(fèi)者最為關(guān)心的卷煙零售許可證辦理、卷煙市場監(jiān)管等有關(guān)問題，接受咨詢?nèi)藬?shù)200多人次；設(shè)立真假煙鑒別咨詢臺
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;傳授真假煙識別和防調(diào)包等知識，同時(shí)深入重點(diǎn)鄉(xiāng)村，入戶宣傳煙草“一法兩條例”，為卷煙市場營造濃厚的法治氛圍。
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;發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場受理市民咨詢，營造關(guān)注消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍；二是組織專賣人員上門進(jìn)行煙草專賣法律、法規(guī)和真假煙識別宣傳，發(fā)放宣傳單
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管理角色向管理服務(wù)轉(zhuǎn)變，協(xié)助銷售部門宣傳卷煙供貨策略、傳授真假煙鑒別方法，進(jìn)一步豐富專賣執(zhí)法人員的工作內(nèi)容，提升執(zhí)法滿意度。
三是倡導(dǎo)人性執(zhí)法。要求專賣
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煙草專賣管理?xiàng)l例》、“兩高”司法解釋、真假卷煙鑒別知識等宣傳資料700余份，接受群眾咨詢40余人次。
通過此次宣傳活動(dòng)，為進(jìn)一步營造良好的消費(fèi)環(huán)境，弘揚(yáng)法制精神
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，稽查人員進(jìn)行耐心解釋，并手把手地向廣大消費(fèi)者現(xiàn)場講解真假煙鑒別方法和技巧，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者對卷煙產(chǎn)品的認(rèn)識?；槿藛T冒雨宣傳的工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度將宣傳活動(dòng)推向高潮
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真假煙識別技巧咨詢、相關(guān)法律法規(guī)咨詢，加強(qiáng)對新《消法》、《煙草專賣法》及實(shí)施條例的宣傳，開展舉報(bào)（投訴）受理活動(dòng)、大力宣傳告知“12313”煙草
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，提高廣大干部職工對社會管理綜合治理和平安建設(shè)的知曉率。
三是以“3?15”活動(dòng)日為契機(jī)，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)，上戶傳授真假煙鑒別知識，多方位
