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改進(jìn)業(yè)務(wù)并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略及目標(biāo)，一直是諸多企業(yè)的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。昭通卷煙廠利用精益思想作為有效手段，逐步構(gòu)建起一套化繁為簡(jiǎn)、因地制宜的精益績(jī)效管理模式。
系統(tǒng)把脈 找準(zhǔn)
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自律互助、加強(qiáng)文明吸煙環(huán)境建設(shè)是一方面，著力解決零售客戶(hù)當(dāng)前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)是另外一方面。
這其中——人的狀態(tài)尤為關(guān)鍵——既要防止前些年因?yàn)槟繕?biāo)壓力過(guò)大而導(dǎo)致的動(dòng)作變形、疲于奔命
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上升。在溝通中，要運(yùn)用溝通技巧，了解客戶(hù)訴求以及銷(xiāo)售過(guò)程中碰到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，同時(shí)，在溝通中，也要注重情感交流，用同理心
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痛。好像昨天還和他一起籌辦活動(dòng)，他還笑盈盈的，今天卻不見(jiàn)人影了。據(jù)說(shuō)他死后，還有一點(diǎn)點(diǎn)財(cái)產(chǎn)糾紛。我只聽(tīng)他說(shuō)過(guò)，自己沒(méi)攢下什么錢(qián)財(cái)，
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;以狀態(tài)促發(fā)展。
畢竟，使勁壓的后果刻苦銘心、歷歷在目，不能好了傷疤忘了痛。
最大的利好，來(lái)自于行業(yè)高層「擰緊龍頭」的堅(jiān)定意志。從「總量控制、稍緊
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“痛點(diǎn)”，才能把卷煙生意做好。
一是向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。要經(jīng)常性地向客戶(hù)經(jīng)理請(qǐng)教，這段時(shí)間哪些品牌走俏，需要哪些銷(xiāo)售技巧，慢慢積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
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，既順應(yīng)了追求健康的消費(fèi)趨勢(shì)，也更好地滿(mǎn)足了新的市場(chǎng)需求。三悅之前表達(dá)過(guò)類(lèi)似的觀點(diǎn)——未來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)一定來(lái)自于痛點(diǎn)解決——在安全性、舒適性、功能性這個(gè)基本要求之外，
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，也不是盡人皆知。另外一部分人，也許就是做不到“文明吸煙”的人群。另外一個(gè)痛點(diǎn)是：正因?yàn)楸本皫ы攷w”公共場(chǎng)所是100%禁煙的，所以此類(lèi)現(xiàn)象
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的張家界項(xiàng)目，則是毫無(wú)違和感的山水主題。
? ? “能夠在行業(yè)內(nèi)邁出第一步，率先搭建出這樣一個(gè)卷煙消費(fèi)場(chǎng)景，展現(xiàn)了湖南中煙把長(zhǎng)抓住行業(yè)痛點(diǎn)并迅速跟進(jìn)的一貫風(fēng)格
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，也想發(fā)脾氣和人吵一下拼一架，想想還是放下了。每個(gè)人都有每個(gè)人的難處和痛點(diǎn)，你要求別人做的，你自己首先做到了嗎？這不是冠冕堂皇
