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煙草在線專稿 炎炎夏季，一些零售商戶總是抱怨生意不夠好，市場需求不夠旺盛，不知該怎么辦？怎樣提高銷量？筆者覺得
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的不滿。雖然品牌在減少，但規(guī)格增加的速度沒有降，零售戶抱怨同一價位的煙太多了，煙柜都擺不下了；同時有些新品牌開始有部分消費者接受，
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高檔煙。老公抱怨說，我這樣開店，還不如回家看孩子。
后來我參加了煙草公司組織的培訓(xùn)班，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：假如我是顧客、旺季如何合理購進卷煙
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經(jīng)濟損失卻換回了自己店子的信譽，當然千值萬值。
積極處理顧客抱怨和投訴也是讓顧客對你產(chǎn)生信賴的方式
記得有一次，一位顧客在店里買到脹包牛奶，氣沖沖地到
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記者抱怨，因為兒子還在念小學(xué)，所以家里沒有買電腦，但孩子經(jīng)常偷偷跑去網(wǎng)吧上網(wǎng)，今年學(xué)習(xí)成績有些下降，她擔心自己兒子在那里學(xué)壞
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，她安撫好客戶的抱怨的情緒及處理好客戶的投訴并堅持完成條線線路的拜訪。第二天，她嚴重感昌，這事她沒有向領(lǐng)導(dǎo)匯報，沒說過一聲苦，只是在
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常抱怨我怎么沒有個慈祥民主的老爸，可是心里卻默默在想，我愛我的“法西斯”老爸，就這樣被他訓(xùn)一輩子，就這樣被他疼一輩子……
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擊店主，好順利地從店主手里買到便宜商品。如果店主做不到心中有數(shù)，沒有自己的立場，就會輕易地中了顧客的套，就會抱怨同行，同行之間
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凸顯出捉襟見肘的緊張局面。所以，很多的零售客戶就在不斷地抱怨說國家控制卷煙生產(chǎn)不好啊、國際控煙的公約我們可以馬虎應(yīng)付啊之類的。其實，導(dǎo)致近年來卷煙貨源緊缺的主要原因并不
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自己舒心，可以說是皆大歡喜。所以，要把精力從無謂的抱怨中抽出來，以平和、正確的心態(tài)對待工作，多思考如何把工作做好。有些人會認為，
