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。營(yíng)銷服務(wù)人員要做到完成營(yíng)銷任務(wù)還要服務(wù)好客戶,實(shí)現(xiàn)客我雙贏;要耐心答疑客戶還要做到讓客戶滿意,實(shí)現(xiàn)客我同心。專賣管理人員要做到凈化市場(chǎng)還要讓客戶配合
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在12000萬(wàn)公斤左右。
聯(lián)一國(guó)際公司負(fù)責(zé)歐洲地區(qū)的經(jīng)理斯考特·博梅斯特在給《煙業(yè)通訊》記者答疑郵件中說(shuō)道:“總體來(lái)說(shuō),對(duì)傳統(tǒng)香料煙的需求是穩(wěn)定的,過(guò)去
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,他們會(huì)第一時(shí)間在微信上面跟大家答疑解難,廣大零售戶都連連稱贊他們:服務(wù)真周到!宣傳真到位!蔣老板還說(shuō),自從他們與市局開(kāi)展安全
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,大家就早早投入到植物保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)中來(lái),競(jìng)賽當(dāng)天專家現(xiàn)場(chǎng)答疑,對(duì)大家快速掌握知識(shí)有很大幫助?!备?jìng)賽一等獎(jiǎng)獲得者王正兵說(shuō)。
攀枝市局(公司
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)煙葉戰(zhàn)線員工紛紛下到基層,以煙站為單位,通過(guò)面對(duì)面交流,就基層存在的問(wèn)題進(jìn)行答疑,把市局(公司)
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內(nèi)零售戶進(jìn)行面授,并就現(xiàn)場(chǎng)客戶提出的針對(duì)訂貨周期、定檔標(biāo)準(zhǔn)、不同價(jià)位段品牌(規(guī)格)的投放政策及緊俏品牌投放措施等方面的問(wèn)題進(jìn)行了答疑,讓客戶
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日活動(dòng),宣傳煙草專賣法律法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī),現(xiàn)場(chǎng)講解真假卷煙鑒別知識(shí),為群眾答疑解惑。
注重企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化,作業(yè)過(guò)程細(xì)節(jié)化
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?”“傻瓜,那時(shí)哪有什么起重機(jī)呀?那些石塊都是工人伯伯一塊一塊抬上來(lái)的!”只聽(tīng)見(jiàn)年輕的媽媽這么回答疑惑的小孩?!? 我曾到過(guò)萬(wàn)里長(zhǎng)城,領(lǐng)略
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維護(hù)指導(dǎo)。對(duì)于適合訂購(gòu)新品牌卷煙卻未訂購(gòu)的目標(biāo)客戶,客戶經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)拜訪頻率,在增進(jìn)感情的同時(shí)挖掘客戶不訂購(gòu)新品的深層次原因,并想辦法為其解答疑惑并使其主動(dòng)訂購(gòu)
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,他們有求必應(yīng),答疑解惑,他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)的另一頭,用一根線拉近了煙草公司與零售戶的關(guān)系,遠(yuǎn)程幫助客戶解決在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各種煙草系統(tǒng)的問(wèn)題