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的不滿。雖然品牌在減少，但規(guī)格增加的速度沒有降，零售戶抱怨同一價(jià)位的煙太多了，煙柜都擺不下了；同時(shí)有些新品牌開始有部分消費(fèi)者接受，
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高檔煙。老公抱怨說，我這樣開店，還不如回家看孩子。
后來我參加了煙草公司組織的培訓(xùn)班，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：假如我是顧客、旺季如何合理購進(jìn)卷煙
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經(jīng)濟(jì)損失卻換回了自己店子的信譽(yù)，當(dāng)然千值萬值。
積極處理顧客抱怨和投訴也是讓顧客對你產(chǎn)生信賴的方式
記得有一次，一位顧客在店里買到脹包牛奶，氣沖沖地到
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記者抱怨，因?yàn)閮鹤舆€在念小學(xué)，所以家里沒有買電腦，但孩子經(jīng)常偷偷跑去網(wǎng)吧上網(wǎng)，今年學(xué)習(xí)成績有些下降，她擔(dān)心自己兒子在那里學(xué)壞
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，她安撫好客戶的抱怨的情緒及處理好客戶的投訴并堅(jiān)持完成條線線路的拜訪。第二天，她嚴(yán)重感昌，這事她沒有向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，沒說過一聲苦，只是在
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常抱怨我怎么沒有個(gè)慈祥民主的老爸，可是心里卻默默在想，我愛我的“法西斯”老爸，就這樣被他訓(xùn)一輩子，就這樣被他疼一輩子……
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擊店主，好順利地從店主手里買到便宜商品。如果店主做不到心中有數(shù)，沒有自己的立場，就會輕易地中了顧客的套，就會抱怨同行，同行之間
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凸顯出捉襟見肘的緊張局面。所以，很多的零售客戶就在不斷地抱怨說國家控制卷煙生產(chǎn)不好啊、國際控?zé)煹墓s我們可以馬虎應(yīng)付啊之類的。其實(shí)，導(dǎo)致近年來卷煙貨源緊缺的主要原因并不
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自己舒心，可以說是皆大歡喜。所以，要把精力從無謂的抱怨中抽出來，以平和、正確的心態(tài)對待工作，多思考如何把工作做好。有些人會認(rèn)為，
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;但我從未抱怨過，覺得做好份內(nèi)的工作是我的職責(zé)所在。在上栗辦公室工作期間，從未做錯(cuò)過帳。三樓辦公樓的過道里從未有過灰塵及垃圾，每天早上在大伙還未上班之前我都會
