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，通過(guò)月度電訪滿意度調(diào)查、發(fā)放投訴渠道宣傳卡、開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理“上門(mén)服務(wù)”活動(dòng)等，注重“抓細(xì)、抓實(shí)、抓新”，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力提升零售客戶(hù)盈利水平。
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三是強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行，管控措施趨嚴(yán)。更加注重預(yù)算執(zhí)行的過(guò)程監(jiān)督，充分發(fā)揮預(yù)警功能，以年度、月度、雙重控制相結(jié)合的方式，提高預(yù)算執(zhí)行的均衡性
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要進(jìn)行督察抽查，月末要堅(jiān)持按照崗位考評(píng)細(xì)則進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)、審查確認(rèn)。各部門(mén)對(duì)月度督察考評(píng)情況進(jìn)行匯總、分析，查找工作中存在的問(wèn)題，制定整改措施，
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月度階段評(píng)價(jià)和年度綜合評(píng)價(jià)，將現(xiàn)代終端按照運(yùn)營(yíng)狀態(tài)劃分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四種。對(duì)前三種現(xiàn)代終端制定激勵(lì)機(jī)制，從學(xué)習(xí)培訓(xùn)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、物料支持等三個(gè)方面實(shí)施激勵(lì)
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;核實(shí)拜訪記錄及服務(wù)項(xiàng)目是否規(guī)范執(zhí)行，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)工作量及維護(hù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在月度績(jī)效考核中兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
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做好客戶(hù)投訴問(wèn)題的解決，解決情況納入月度績(jī)效考核，對(duì)確應(yīng)主觀原因或工作質(zhì)量遭到商戶(hù)投訴者，嚴(yán)肅處理，確保商戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
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;嚴(yán)格執(zhí)行日收購(gòu)數(shù)量考核制，堅(jiān)持將考核結(jié)果與月度績(jī)效掛鉤。要求相關(guān)人員要按照日收購(gòu)計(jì)劃，進(jìn)村入戶(hù)組織煙農(nóng)積極交售煙葉，迅速掀起煙葉入庫(kù)高潮。
二是抓純度管理
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推進(jìn)。建立車(chē)間與科室互聯(lián)互通機(jī)制，在車(chē)間創(chuàng)建的同時(shí)，機(jī)關(guān)科室主動(dòng)履職，協(xié)同推進(jìn)；同時(shí)將班組規(guī)范建設(shè)納入月度績(jī)效考核，采用自查和聯(lián)合
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，確保卷煙市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展。
全面把握市場(chǎng)情況。組織中層以上干部開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，結(jié)合月度市場(chǎng)信息采集，詳細(xì)了解近期卷煙市場(chǎng)銷(xiāo)售、社會(huì)庫(kù)存、市場(chǎng)價(jià)格
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，并形成本科室的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控備忘錄，最終由局（分公司）辦公室牽頭匯總形成全局（分公司）的月度、季度廉政風(fēng)險(xiǎn)防控備忘錄
