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指導(dǎo)。針對電腦操作水平較低的客戶采取一對一培訓(xùn)和演示指導(dǎo)，通過現(xiàn)場操作和講解使客戶掌握各項操作流程，以達(dá)到培訓(xùn)一戶、訂貨一戶的效果?！? 二是QQ指導(dǎo)。充分利用零售客戶QQ群
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煙草在線專稿 我是一名卷煙零售戶，經(jīng)營卷煙有也七八年時間，我個人覺得做生意要做“千里眼、順風(fēng)耳”，處處留心，時時觀察，掌握
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，增加動力學(xué)習(xí)；同時組織開展“教學(xué)骨干+備考人員”一對一幫扶機制，全周期掌握備考人員學(xué)習(xí)程度，對掌握程度較弱的人員進(jìn)行一對一幫扶，
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“精準(zhǔn)”。客服員深入市場調(diào)研，了解不同客戶群體的消費習(xí)慣和需求，及時掌握市場真實狀態(tài)，傾聽客戶意見、收集客戶需求，積極與卷煙營銷中心溝通貨源投放
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，引導(dǎo)不同小組間通過拼單、團(tuán)購等資源共享的方式，進(jìn)一步降低非煙商品采購成本。二是開展“小調(diào)研”，掌握市場信息“大數(shù)據(jù)”。以基層服務(wù)站為單位，開展
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，并熟練掌握如何宣傳推介卷煙品牌的技巧，做好市場消費引導(dǎo)，重點培育省外名優(yōu)卷煙品牌。二是強化政策宣傳服務(wù)。要求客戶經(jīng)理自覺學(xué)習(xí)煙草行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、政策知識
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，以此拓寬信息來源渠道，掌握卷煙市場的真實情況和動態(tài)規(guī)律特征。加強案件分析、研判，掌握涉煙違法行為的規(guī)律和特點，及時發(fā)現(xiàn)異動，提高
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這些關(guān)鍵點發(fā)展信息員，以此拓寬信息來源渠道，掌握卷煙市場的真實情況和動態(tài)規(guī)律特征。加強案件分析、研判，掌握涉煙違法行為的規(guī)律和特點，及時發(fā)現(xiàn)異動
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;科學(xué)制定品牌培育計劃。
二是注重需求分析。從品牌發(fā)展趨勢和消費習(xí)慣、消費結(jié)構(gòu)入手，有針對性地對農(nóng)村集鎮(zhèn)、周邊零散客戶需求進(jìn)行分析，掌握不同區(qū)域、不同客戶的需求特點
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專業(yè)技能理論培訓(xùn)，積累業(yè)務(wù)技能知識，提高知識水平；熟練掌握ERP物資管理系統(tǒng)，通過對保管員進(jìn)行微機操作培訓(xùn)提高其對ERP系統(tǒng)的操作水平，
