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縣級(jí)或地（市）級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證應(yīng)當(dāng)遵循下列要求：（1）行政許可受理的期限規(guī)定專(zhuān)賣(mài)許可證的申辦以申請(qǐng)人
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行業(yè)行政審批事項(xiàng)“一口受理、限時(shí)辦結(jié)、規(guī)范辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理”的總體要求。
據(jù)悉，省局自2016年初啟動(dòng)全省煙草專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)上行政審批服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一建設(shè)工作。歷經(jīng)平臺(tái)軟硬件設(shè)備采購(gòu)
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）要完善相應(yīng)工作制度，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、分管部門(mén)，確定專(zhuān)職投訴受理員，設(shè)置專(zhuān)門(mén)投訴電話，規(guī)范受理、處理等工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)與
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煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證辦理相關(guān)事項(xiàng)。嚴(yán)格按照法律法規(guī)及發(fā)改委51號(hào)令的相關(guān)規(guī)定及程序進(jìn)行許可證申辦的受理。
二是明確受理流程。應(yīng)將辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的條件、要求、程序、時(shí)限等需要公示的內(nèi)容在指定
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的接待工作?！? 二是認(rèn)真受理。對(duì)每一起投訴、舉報(bào)或咨詢(xún)，做到有問(wèn)必答，并詳細(xì)記錄，及時(shí)反饋，由責(zé)任轄區(qū)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)調(diào)查、處理。
三是
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”服務(wù)熱線和GIS/GPS平臺(tái)，一站式受理零售戶(hù)、消費(fèi)者、煙農(nóng)和社會(huì)各界的咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)。通過(guò)多渠道統(tǒng)一訂單平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)受理、后臺(tái)處理、前臺(tái)反饋”的訂貨模式，為零售戶(hù)
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需在年內(nèi)完成。為了更好地為零售客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿意度，官渡區(qū)局自11月1日起就提前開(kāi)展準(zhǔn)備工作，受理轄區(qū)內(nèi)煙草零售許可證的延續(xù)申請(qǐng)。
每天來(lái)辦理的客戶(hù)
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煙草在線崇左消息 為進(jìn)一步做好客戶(hù)投訴工作，提高客戶(hù)滿意度。日前，廣西崇左市煙草公司采取三項(xiàng)措施全面提升客戶(hù)投訴服務(wù)質(zhì)量?！? 一是及時(shí)受理客戶(hù)投訴服務(wù)電話。指派
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煙草在線新沂消息 為進(jìn)一步做好客戶(hù)投訴工作，近日，江蘇新沂局緊緊把握“受理”、“處置”、“反饋”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化工作措施，全面提升客戶(hù)
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，確保投訴有門(mén)。12313等投訴舉報(bào)渠道時(shí)刻保持暢通，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)平臺(tái)信息收集流轉(zhuǎn)，舉報(bào)電話及時(shí)接聽(tīng)，保證各類(lèi)咨詢(xún)投訴問(wèn)題及時(shí)受理。二是優(yōu)化流程
