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過硬、業(yè)務過硬、作風過硬的要求，制定詳細的大廳工作人員學習計劃，采取集中學習和自學相結(jié)合的方式，進行系統(tǒng)學習，提高大廳行政許可受理登記和后續(xù)管理
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;才能從源頭上控制卷煙，為遏制涉煙違法行為助力。一、成立受理咨詢機構(gòu)成立基層煙草專賣零售許可證受理點并提升其證件受理、相關(guān)咨詢的工作質(zhì)效。充分體現(xiàn)行政受理工作，以人為本
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縣級或地（市）級煙草專賣行政主管部門辦理煙草專賣零售許可證應當遵循下列要求：（1）行政許可受理的期限規(guī)定專賣許可證的申辦以申請人
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行業(yè)行政審批事項“一口受理、限時辦結(jié)、規(guī)范辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理”的總體要求。
據(jù)悉，省局自2016年初啟動全省煙草專賣網(wǎng)上行政審批服務平臺統(tǒng)一建設工作。歷經(jīng)平臺軟硬件設備采購
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）要完善相應工作制度，明確分管領導、分管部門，確定專職投訴受理員，設置專門投訴電話，規(guī)范受理、處理等工作的標準和流程，加強與
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，確保投訴有門。12313等投訴舉報渠道時刻保持暢通，指定專人負責平臺信息收集流轉(zhuǎn)，舉報電話及時接聽，保證各類咨詢投訴問題及時受理。二是優(yōu)化流程
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力量投入錯時檢查中，強化重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)和重點對象監(jiān)管，對值班到崗和落實情況進行不定期抽查，確保市場監(jiān)管不懈怠、不放松、不斷檔。二是突出投訴舉報受理
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群眾辦理煙草專賣零售許可證所需的各項資料及辦理流程、受理地點、辦證服務熱線等，耐心解釋《許可證管理辦法》《煙草專賣零售許可證實施細則》等相關(guān)內(nèi)容。對特殊群眾的情況做好記錄，
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投訴電話，指定專人工作時間接聽，保證各類投訴問題及時受理、及時反饋，并形成處理工單進行流轉(zhuǎn)。二是確保過程有序。按照分片管理、分級負責的原則，堅持
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的開展證件受理工作，對每一位辦事群眾做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，讓人切身感受到溫暖和熱心。“熱心”解惑。針對前來辦證存在疑惑的群眾
