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針對性的走訪服務,幫助客戶解決困難,指導經營,逐步提升客戶盈利水平。三是妥善處理客戶投訴。做到電話投訴有人接、上門投訴有接待、網上投訴有受理、短信投訴有回復,確保投訴渠道暢通,及時化解客戶抱怨,確保
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和盈利水平。三是聚焦結對共建。圍繞先鋒模范作用的發(fā)揮。建立了黨員零售客戶與黨員客戶經理結對機制,通過開展黨史知識共同學、普法宣傳進店鋪,引導黨員零售客戶自覺遵守煙草法律法規(guī)、明碼實價、誠信經營,促進
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管理水平。三是提高人員素質。走訪便利店總部,商榷舉辦便利店商學院培訓班相關事宜,讓營銷人員學習先進店鋪管理經驗,幫助加盟零售戶充分發(fā)揮示范終端在經營理念、商品陳列、盈利能力、鄉(xiāng)村文明等方面的引領作用
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;增加盈利，促進零售戶轉型升級的目的。通過此次培訓，有助于擴展工作思路，提高卷煙營銷人員客戶服務指導水平，增進和維系與客戶間的關系。
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、社會庫存、存銷比等信息進行了采集,全方位收集市場狀態(tài)運行指標數據。貫穿于“用”,結果有效運用。按照“規(guī)范為前提、需求為導向、狀態(tài)為優(yōu)先、可持續(xù)發(fā)展為追求”原則,立足市場價格、動銷、存銷比、盈利
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工作，優(yōu)化合作終端和加盟終端客戶生態(tài)，做好流通品牌建設工作，進一步提高終端盈利水平。二是強化客戶培訓。深入開展“我與客戶共成長”主題實踐活動，向廣大零售戶
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的服務策略，制定具體幫扶計劃，開展客戶經營指導和業(yè)務培訓活動，幫助客戶提高經營能力，提振信心，提升盈利水平。三是開展法律法規(guī)宣傳
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卷煙進行陳列、擺放，在醒目位置擺放明碼標價，用陳列吸引刺激消費者眼球和購買欲望，幫助客戶提高經營水平和盈利能力。三是及時跟進維護。持續(xù)抓好新品關注和跟蹤服務
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工作，以達到拉動消費提升盈利水平的目的。服務流程做“減法”，優(yōu)化“信息反饋、意見處理、服務標準”流程提升服務效率。通過加強橫向、縱向溝通，客戶經理定期參加誠信互助小組
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盈利，提高其使用積極性。二是加強實操指導。針對新購置雙屏機客戶及電腦操作較弱的現代終端零售客戶，開展個性化服務，加強拜訪頻次，實地指導操作云
