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等問(wèn)題的發(fā)生。
加大零售許可證管理力度。對(duì)于申請(qǐng)新辦證的零售戶，重點(diǎn)從受理和實(shí)地核查兩個(gè)方面加強(qiáng)管理，避免以權(quán)謀私辦人情證、關(guān)系證，更避免一人多證、一店多證
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;深入各基層單位對(duì)作風(fēng)效能、依法行政、政務(wù)公開、工作紀(jì)律、服務(wù)群眾等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)“庸懶散”行為進(jìn)行暗訪抽查，同時(shí)公布監(jiān)督電話，認(rèn)真受理群眾對(duì)“庸懶散
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打好“溫情服務(wù)牌”。將服務(wù)內(nèi)容寫入各崗位的明示承諾，要求所有服務(wù)人員熱情受理群眾來(lái)信、來(lái)電和來(lái)訪，主動(dòng)履行告知義務(wù)，宣傳群眾關(guān)心、百姓需要、社會(huì)
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煙草在線據(jù)《江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)》報(bào)道 9月7日下午一點(diǎn)左右，徐州市煙草專賣局（公司）咨詢投訴中心接線受理員陳巖接到一中年女子打來(lái)的電話：“你好
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的宣傳，對(duì)重大案件和市場(chǎng)治理活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行專題報(bào)道，教育卷煙零售戶提高守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，震懾違法分子。要充分發(fā)揮“12313”舉報(bào)電話作用，及時(shí)受理
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投訴電話的知曉率，做到電話投訴有人接、上門投訴有接待、網(wǎng)上投訴有受理、短信投訴有回復(fù)，應(yīng)用好每個(gè)投訴渠道，確保投訴渠道暢通，及時(shí)化解客戶抱怨
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;進(jìn)村入戶向煙農(nóng)宣傳煙葉收購(gòu)的相關(guān)政策要求、收購(gòu)流程等，做到家喻戶曉，并積極受理煙農(nóng)的相關(guān)咨詢，幫助他們做到心中有數(shù)，以方便提前做好煙葉交售
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受理業(yè)務(wù)時(shí)要熱情接待、耐心講解、真誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、工作方式標(biāo)準(zhǔn)、禮貌語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，確保在工作過(guò)程中零投訴。
五是開展自查自糾。結(jié)合行業(yè)“改進(jìn)作風(fēng)年”暨“三感三珍
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;增強(qiáng)維穩(wěn)保密能力。辦公室要加強(qiáng)信訪化解，規(guī)范受理、疏導(dǎo)、調(diào)查、處理、督辦、落實(shí)、反饋工作流程，推動(dòng)解決合理訴求，做到案結(jié)事了。
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助發(fā)展。依托煙草職能特點(diǎn)，推行“三零”服務(wù)舉措，傾心打造“同心”服務(wù)品牌。服務(wù)受理“零推諉”。對(duì)該村新申領(lǐng)證客戶開辟便捷通道，及時(shí)審核辦理。服務(wù)方式“零距離
