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和控制力?！? 一是法律法規(guī)宣傳到位。面向零售客戶開(kāi)展煙草法律法規(guī)宣傳“家家到”活動(dòng)和面向廣大消費(fèi)者開(kāi)展真假煙識(shí)別宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)客戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和廣大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。
二是信息
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、消防器材使用、攝影、文書(shū)制作、營(yíng)銷V6系統(tǒng)操作、營(yíng)銷知識(shí)問(wèn)答、真假煙鑒別、模擬現(xiàn)場(chǎng)檢查八個(gè)比賽項(xiàng)目，比賽規(guī)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由各部門制定，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)一個(gè)主裁判，兩個(gè)副裁判
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真假煙鑒別、實(shí)際工作中業(yè)務(wù)技能上的疑點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)一步提升參賽人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
三是結(jié)合體能訓(xùn)練，提升身體素質(zhì)。制定體能訓(xùn)練計(jì)劃，安排每周
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方針政策、煙草法律法規(guī)、營(yíng)銷策略、防范卷煙調(diào)包、真假煙鑒別等相關(guān)知識(shí)，使新增客戶開(kāi)始就步入規(guī)范化、依法化的經(jīng)營(yíng)軌道。
二是做好訂貨計(jì)劃。根據(jù)新增客戶地理位置、店面大小、周邊消費(fèi)環(huán)境
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管理、卷煙真假等問(wèn)題，不斷消除客戶疑問(wèn)，進(jìn)一步促進(jìn)客戶了解煙草、理解該站工作。
三是收集市場(chǎng)信息與客戶意見(jiàn)。從客戶在群中發(fā)表的牢騷、看法及提出的意見(jiàn)及建議中提取各種信息
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，聘請(qǐng)專業(yè)教師進(jìn)行真假煙鑒別、證件管理、案件辦理等模塊內(nèi)容的講解；三是持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。利用周末時(shí)間，開(kāi)展連續(xù)四天的培訓(xùn)；四是培訓(xùn)效果明顯。內(nèi)容
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法司法解釋、真假卷煙鑒別小知識(shí)、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)法律知識(shí)與主要宣傳內(nèi)容進(jìn)行了有機(jī)融合，通過(guò)發(fā)放、張貼宣傳資料、開(kāi)辟“普法宣傳教育長(zhǎng)廊”、設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、組織召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)等形式靈活地向站內(nèi)員工
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律宣傳。要求一線執(zhí)法人員注重宣傳煙草專賣法律法規(guī)、卷煙真假鑒別技能和防調(diào)包知識(shí)等，寓管理于服務(wù)中，切實(shí)增強(qiáng)零售戶和消費(fèi)者的守法意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。
二是加強(qiáng)市場(chǎng)稽查。加大對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)
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;耐心細(xì)致地向客戶講解季節(jié)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)保管知識(shí)、真假煙識(shí)別技巧，提醒客戶做好夏季防霉、防潮、防火、防盜、防搶工作，將溫馨的提醒送至每一位零售客戶。
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細(xì)致向客戶說(shuō)明客戶服務(wù)手冊(cè)的具體內(nèi)容及使用情況，提醒客戶平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)手冊(cè)中經(jīng)營(yíng)知識(shí)，真假煙鑒別等重要知識(shí)，并告知客戶要妥善保管服務(wù)手冊(cè)。
通過(guò)
