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企業(yè)文化中相對(duì)穩(wěn)定的部分在企業(yè)文化創(chuàng)新中，已與時(shí)代的發(fā)展不合時(shí)宜、與企業(yè)戰(zhàn)略的推進(jìn)不相吻合時(shí)，改變并去除是唯一的答案。如此，企業(yè)組織在進(jìn)行文化基因的改造與提升
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;答案是肯定的。對(duì)重點(diǎn)戶的差異化服務(wù)要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是要體現(xiàn)個(gè)性化。重點(diǎn)客戶的顧客群和其他客戶相比，不僅面大，其銷售能力水平和普通客戶相比也要
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。有的問(wèn)題在煙草專賣法中有現(xiàn)成答案，有的需要自己總結(jié)、提煉。但不管怎么說(shuō)，作為專賣人員，一定要把這些最基本、最常見(jiàn)的“入門”知識(shí)搞懂搞明白，做到
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，我剛一開(kāi)始有點(diǎn)不適應(yīng)，覺(jué)得比當(dāng)參賽隊(duì)員上參賽場(chǎng)上還緊張。領(lǐng)導(dǎo)看了對(duì)我說(shuō)道：“不要緊張，認(rèn)真看好參賽試題答案專心聽(tīng)參賽者回答的問(wèn)題是否與答案相同
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Y？穩(wěn)妥的答案是兩者皆有，截然的答案是X大于Y。人歸根到底是非理性、情緒化的，人的情緒負(fù)多于正：中國(guó)古人所說(shuō)的七情，喜、怒、哀、樂(lè)、悲、恐、驚
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？我忽然靈機(jī)一動(dòng)，眼前一亮：何不求助互聯(lián)網(wǎng)，百度一下，肯定能找到確切答案。
于是，我對(duì)顧客笑著說(shuō)：“耽擱
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中煙的答案。
在公司機(jī)關(guān)，在長(zhǎng)沙、常德、郴州、零陵、四平、吳忠六個(gè)所屬卷煙廠，在原料、技術(shù)、營(yíng)銷三個(gè)所屬中心，“以人為本”正以不同的方式生根、發(fā)芽、開(kāi)花
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幫忙調(diào)查一下，與春梅同齡的女孩子一般都有什么新春夢(mèng)想。
“看演唱會(huì)，旅游……”這些答案讓志愿者們有些猶豫，這些可能并不是春梅想要的。后來(lái)，在
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，這種強(qiáng)加說(shuō)明的方式，不會(huì)引起大家的參與和討論。
“反者，道之動(dòng)”，其實(shí)換個(gè)思維，讓消費(fèi)者來(lái)共同給出答案豈不是更好。為什么設(shè)計(jì)一系列
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聽(tīng)覺(jué)，和零售卷煙有關(guān)系嗎？答案是肯定的。現(xiàn)如今雖然信息渠道多種多樣：網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電視、廣播讓人躲無(wú)可躲，信息資料鋪天蓋地讓人無(wú)法阻擋，
