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規(guī)范許可申請受理、現(xiàn)場核查、審核送達(dá)等環(huán)節(jié)，提高許可含金量，對符合條件的客戶及時納入網(wǎng)內(nèi)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對不符合條件的客戶做好解釋說明、教育
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等問題的發(fā)生。
加大零售許可證管理力度。對于申請新辦證的零售戶，重點(diǎn)從受理和實(shí)地核查兩個方面加強(qiáng)管理，避免以權(quán)謀私辦人情證、關(guān)系證，更避免一人多證、一店多證
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;深入各基層單位對作風(fēng)效能、依法行政、政務(wù)公開、工作紀(jì)律、服務(wù)群眾等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對“庸懶散”行為進(jìn)行暗訪抽查，同時公布監(jiān)督電話，認(rèn)真受理群眾對“庸懶散
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打好“溫情服務(wù)牌”。將服務(wù)內(nèi)容寫入各崗位的明示承諾，要求所有服務(wù)人員熱情受理群眾來信、來電和來訪，主動履行告知義務(wù)，宣傳群眾關(guān)心、百姓需要、社會
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煙草在線據(jù)《江蘇經(jīng)濟(jì)報》報道 9月7日下午一點(diǎn)左右，徐州市煙草專賣局（公司）咨詢投訴中心接線受理員陳巖接到一中年女子打來的電話：“你好
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的宣傳，對重大案件和市場治理活動及時進(jìn)行專題報道，教育卷煙零售戶提高守法經(jīng)營意識，震懾違法分子。要充分發(fā)揮“12313”舉報電話作用，及時受理
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投訴電話的知曉率，做到電話投訴有人接、上門投訴有接待、網(wǎng)上投訴有受理、短信投訴有回復(fù)，應(yīng)用好每個投訴渠道，確保投訴渠道暢通，及時化解客戶抱怨
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;進(jìn)村入戶向煙農(nóng)宣傳煙葉收購的相關(guān)政策要求、收購流程等，做到家喻戶曉，并積極受理煙農(nóng)的相關(guān)咨詢，幫助他們做到心中有數(shù)，以方便提前做好煙葉交售
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受理業(yè)務(wù)時要熱情接待、耐心講解、真誠服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、工作方式標(biāo)準(zhǔn)、禮貌語言標(biāo)準(zhǔn)，確保在工作過程中零投訴。
五是開展自查自糾。結(jié)合行業(yè)“改進(jìn)作風(fēng)年”暨“三感三珍
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;增強(qiáng)維穩(wěn)保密能力。辦公室要加強(qiáng)信訪化解，規(guī)范受理、疏導(dǎo)、調(diào)查、處理、督辦、落實(shí)、反饋工作流程，推動解決合理訴求，做到案結(jié)事了。
