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到位。
一是科學(xué)部署，業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位。針對換證高峰及到來及時部署，明確職責要求，加大對規(guī)范受理審查、資料審核、許可發(fā)證、檔案裝訂等有關(guān)業(yè)務(wù)流程的專題培訓(xùn)
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資料、現(xiàn)場答疑、受理群眾投訴等多種形式開展活動。在三天的走訪、宣傳活動中，覆蓋轄區(qū)十二個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共計抽查卷煙零售戶165戶，達到總持證戶的15%。
從
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、適度疏導(dǎo)等管理措施，實現(xiàn)對行政許可證件管理使用情況的全程有效監(jiān)管。
四是提高管理服務(wù)水平。堅持以人為本，提升管理服務(wù)水平在許可證件受理審批中，為群眾提供
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規(guī)范許可申請受理、現(xiàn)場核查、審核送達等環(huán)節(jié)，提高許可含金量，對符合條件的客戶及時納入網(wǎng)內(nèi)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對不符合條件的客戶做好解釋說明、教育
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等問題的發(fā)生。
加大零售許可證管理力度。對于申請新辦證的零售戶，重點從受理和實地核查兩個方面加強管理，避免以權(quán)謀私辦人情證、關(guān)系證，更避免一人多證、一店多證
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;深入各基層單位對作風效能、依法行政、政務(wù)公開、工作紀律、服務(wù)群眾等情況進行監(jiān)督檢查，對“庸懶散”行為進行暗訪抽查，同時公布監(jiān)督電話，認真受理群眾對“庸懶散
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打好“溫情服務(wù)牌”。將服務(wù)內(nèi)容寫入各崗位的明示承諾，要求所有服務(wù)人員熱情受理群眾來信、來電和來訪，主動履行告知義務(wù)，宣傳群眾關(guān)心、百姓需要、社會
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煙草在線據(jù)《江蘇經(jīng)濟報》報道 9月7日下午一點左右，徐州市煙草專賣局（公司）咨詢投訴中心接線受理員陳巖接到一中年女子打來的電話：“你好
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的宣傳，對重大案件和市場治理活動及時進行專題報道，教育卷煙零售戶提高守法經(jīng)營意識，震懾違法分子。要充分發(fā)揮“12313”舉報電話作用，及時受理
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投訴電話的知曉率，做到電話投訴有人接、上門投訴有接待、網(wǎng)上投訴有受理、短信投訴有回復(fù)，應(yīng)用好每個投訴渠道，確保投訴渠道暢通，及時化解客戶抱怨
