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，久拖不辦；絕對不允許煙草專賣執(zhí)法人員在受理煙草專賣零售許可證過程當(dāng)中，接受申請人的吃請和禮品、財物，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅查處一起，絕不姑息。
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書面通知書時，專耐心向零售戶告知需要準(zhǔn)備的申請材料，及時解答零售戶提出的相關(guān)問題；在受理、審查、發(fā)放過程中，提供“一站式”便民服務(wù)，
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、分批、分類延續(xù)換發(fā)，確保工作規(guī)范有序。要穩(wěn)妥有序推進(jìn)，嚴(yán)格執(zhí)行申請、受理、審批、發(fā)放等工作程序，按照規(guī)定的時限，及時辦理各項手續(xù)，
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手冊、新商盟信息互動、電子郵箱等途徑，及時告知客戶投訴電話和投訴方式，不斷提高客戶投訴知曉率，做到“電話投訴有人接、上門投訴有接待、網(wǎng)上投訴有受理、短信投訴有
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到位。
一是科學(xué)部署，業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位。針對換證高峰及到來及時部署，明確職責(zé)要求，加大對規(guī)范受理審查、資料審核、許可發(fā)證、檔案裝訂等有關(guān)業(yè)務(wù)流程的專題培訓(xùn)
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資料、現(xiàn)場答疑、受理群眾投訴等多種形式開展活動。在三天的走訪、宣傳活動中，覆蓋轄區(qū)十二個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共計抽查卷煙零售戶165戶，達(dá)到總持證戶的15%。
從
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、適度疏導(dǎo)等管理措施，實現(xiàn)對行政許可證件管理使用情況的全程有效監(jiān)管。
四是提高管理服務(wù)水平。堅持以人為本，提升管理服務(wù)水平在許可證件受理審批中，為群眾提供
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規(guī)范許可申請受理、現(xiàn)場核查、審核送達(dá)等環(huán)節(jié)，提高許可含金量，對符合條件的客戶及時納入網(wǎng)內(nèi)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對不符合條件的客戶做好解釋說明、教育
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等問題的發(fā)生。
加大零售許可證管理力度。對于申請新辦證的零售戶，重點從受理和實地核查兩個方面加強(qiáng)管理，避免以權(quán)謀私辦人情證、關(guān)系證，更避免一人多證、一店多證
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;深入各基層單位對作風(fēng)效能、依法行政、政務(wù)公開、工作紀(jì)律、服務(wù)群眾等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對“庸懶散”行為進(jìn)行暗訪抽查，同時公布監(jiān)督電話，認(rèn)真受理群眾對“庸懶散
