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為主動配合，不再一味抱怨煙不夠賣，而是和煙草一起想辦法如何提高經(jīng)營能力和獲利水平，攜手經(jīng)營。
企業(yè)在向前發(fā)展，自身在不斷的提高。最終要打造成“實力朝煙
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不求奉獻(xiàn)，只想得到不想付出，個人主義壓倒集體主義，我行我素，老是帶著一種抱怨的態(tài)度開展工作，這樣的情況下，中隊長每天
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的不滿。雖然品牌在減少，但規(guī)格增加的速度沒有降，零售戶抱怨同一價位的煙太多了，煙柜都擺不下了；同時有些新品牌開始有部分消費者接受，
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高檔煙。老公抱怨說，我這樣開店，還不如回家看孩子。
后來我參加了煙草公司組織的培訓(xùn)班，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：假如我是顧客、旺季如何合理購進(jìn)卷煙
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，她安撫好客戶的抱怨的情緒及處理好客戶的投訴并堅持完成條線線路的拜訪。第二天，她嚴(yán)重感昌，這事她沒有向領(lǐng)導(dǎo)匯報，沒說過一聲苦，只是在
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凸顯出捉襟見肘的緊張局面。所以，很多的零售客戶就在不斷地抱怨說國家控制卷煙生產(chǎn)不好啊、國際控?zé)煹墓s我們可以馬虎應(yīng)付啊之類的。其實，導(dǎo)致近年來卷煙貨源緊缺的主要原因并不
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;提高客戶的經(jīng)營能力和盈利水平；要針對不同的客戶開展差異化服務(wù)和超值服務(wù)，化解客戶矛盾和抱怨，密切客我關(guān)系；努力幫助客戶分析購、銷、存情況
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”。即：不抱怨、不麻煩、不拖拉。在客戶人為把手機(jī)損壞或軟件刪除而不能訂煙時，做到客戶無過錯、服務(wù)無無止境，及時為客戶解決問題，并指導(dǎo)客戶如何避免
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任務(wù)分解辦法：順利分解客戶經(jīng)理銷售任務(wù)，讓每個客戶經(jīng)理毫無抱怨不是件容易的事情。我們在思索：既然零售客戶都能夠自主選擇貨源，在任務(wù)分解上為什么
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牢騷和抱怨，積極主動的為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
三、講究正確工作方法，剛?cè)嵯酀?jì)
在管理方式上，用企業(yè)文化管人側(cè)重于“南風(fēng)式”管理，注重柔性化
