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真假煙鑒別、實際工作中業(yè)務(wù)技能上的疑點、難點，進一步提升參賽人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
三是結(jié)合體能訓練，提升身體素質(zhì)。制定體能訓練計劃，安排每周
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方針政策、煙草法律法規(guī)、營銷策略、防范卷煙調(diào)包、真假煙鑒別等相關(guān)知識，使新增客戶開始就步入規(guī)范化、依法化的經(jīng)營軌道。
二是做好訂貨計劃。根據(jù)新增客戶地理位置、店面大小、周邊消費環(huán)境
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管理、卷煙真假等問題，不斷消除客戶疑問，進一步促進客戶了解煙草、理解該站工作。
三是收集市場信息與客戶意見。從客戶在群中發(fā)表的牢騷、看法及提出的意見及建議中提取各種信息
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，聘請專業(yè)教師進行真假煙鑒別、證件管理、案件辦理等模塊內(nèi)容的講解；三是持續(xù)時間較長。利用周末時間，開展連續(xù)四天的培訓；四是培訓效果明顯。內(nèi)容
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法司法解釋、真假卷煙鑒別小知識、客服服務(wù)標準等相關(guān)法律知識與主要宣傳內(nèi)容進行了有機融合，通過發(fā)放、張貼宣傳資料、開辟“普法宣傳教育長廊”、設(shè)立咨詢服務(wù)臺、組織召開培訓會等形式靈活地向站內(nèi)員工
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律宣傳。要求一線執(zhí)法人員注重宣傳煙草專賣法律法規(guī)、卷煙真假鑒別技能和防調(diào)包知識等，寓管理于服務(wù)中，切實增強零售戶和消費者的守法意識和維權(quán)意識。
二是加強市場稽查。加大對集貿(mào)市場
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;耐心細致地向客戶講解季節(jié)卷煙倉儲保管知識、真假煙識別技巧，提醒客戶做好夏季防霉、防潮、防火、防盜、防搶工作，將溫馨的提醒送至每一位零售客戶。
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細致向客戶說明客戶服務(wù)手冊的具體內(nèi)容及使用情況，提醒客戶平時認真學習手冊中經(jīng)營知識，真假煙鑒別等重要知識，并告知客戶要妥善保管服務(wù)手冊。
通過
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，從而，在很大程度上穩(wěn)定了參賽隊伍。
狠抓理論學習和案件的模擬制作以及真假卷煙的鑒別。為此，要求所有參賽人員，在不影響各自本身工作的前提下
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工作，確保轄區(qū)卷煙市場秩序。
一是加強法律法規(guī)宣傳，提高卷煙零售戶守法經(jīng)營意識。利用節(jié)日慶典和鄉(xiāng)村集會，加大煙草專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別和防調(diào)包知識等宣傳力度
