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;愛抱怨自己工作量大、人手少，對(duì)其他部門、人、事漠不關(guān)心。以他們?yōu)橹鲗?dǎo)的業(yè)務(wù)流程從不考慮其他部門需求與銜接，出了問題就相互指責(zé)推諉。在評(píng)選先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的時(shí)候
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卷煙訂購過程中產(chǎn)生負(fù)面情緒。
另外，由于電話欠費(fèi)、線路故障等問題，客戶無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，常常錯(cuò)過了訂貨時(shí)間，影響銷售，導(dǎo)致客戶抱怨
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需要的煙而產(chǎn)生抱怨、不滿意而引發(fā)投訴。
（三）對(duì)卷煙配送的方面的投訴。工作中部分卷煙配送人員不重視卷煙配送工作的開展，工作的主動(dòng)性、積極性和卷煙配送的時(shí)間
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始終就是不愿意加入電子結(jié)算。見到這種情況，每次走訪市場(chǎng)，都要到這位客戶家里和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時(shí)連續(xù)好幾天都到
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回復(fù)規(guī)范》、《網(wǎng)上訂貨代訂管理辦法》等制度辦法，對(duì)“新商盟”系統(tǒng)出現(xiàn)的各類問題，做到第一時(shí)間處理，避免零售客戶出現(xiàn)抱怨情緒。三是建立了“在線客服”工作機(jī)制
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在一次訂貨時(shí)，陳瑾話還沒說完，電話那端就傳來了客戶的抱怨與不滿——“你不用解釋了，香煙少就是你服務(wù)差，就是你沒跟領(lǐng)導(dǎo)反映，沒幫我
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挑揀出來提前送，多一份人性化就少了一份抱怨。
四、做好對(duì)客戶的解釋工作
工作中總會(huì)遇到一些不可預(yù)料的事情對(duì)客戶造成影響，像銀行年底清算、系統(tǒng)升級(jí)等造成的客戶煙款不能
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活動(dòng)的開展。因此，客戶經(jīng)理絕不能因?yàn)闃I(yè)戶所提意見難于解決，或其存在較多抱怨情緒而對(duì)其提出的意見置之不理。更不能因?yàn)檫@些意見與建議涉及到細(xì)節(jié)問題，看似無關(guān)緊要而
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;當(dāng)?shù)氐娜沼唵瘟恳惨_(dá)到5000個(gè)以上。如果低于5000單，將物流外包就會(huì)更加經(jīng)濟(jì)。
除了成本的考量，提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度亦是京東自建物流的出發(fā)點(diǎn)。劉強(qiáng)東不止一次地抱怨
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銷售亂渠道卷煙而被扣分，所以才會(huì)導(dǎo)致星級(jí)下降。對(duì)此，客戶很不理解，他們總抱怨說，我拿的煙也都是你們煙草的啊，為什么你們就說不能賣
