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管理、卷煙真假等問(wèn)題，不斷消除客戶疑問(wèn)，進(jìn)一步促進(jìn)客戶了解煙草、理解該站工作。
三是收集市場(chǎng)信息與客戶意見。從客戶在群中發(fā)表的牢騷、看法及提出的意見及建議中提取各種信息
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，聘請(qǐng)專業(yè)教師進(jìn)行真假煙鑒別、證件管理、案件辦理等模塊內(nèi)容的講解；三是持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。利用周末時(shí)間，開展連續(xù)四天的培訓(xùn)；四是培訓(xùn)效果明顯。內(nèi)容
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法司法解釋、真假卷煙鑒別小知識(shí)、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)法律知識(shí)與主要宣傳內(nèi)容進(jìn)行了有機(jī)融合，通過(guò)發(fā)放、張貼宣傳資料、開辟“普法宣傳教育長(zhǎng)廊”、設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、組織召開培訓(xùn)會(huì)等形式靈活地向站內(nèi)員工
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律宣傳。要求一線執(zhí)法人員注重宣傳煙草專賣法律法規(guī)、卷煙真假鑒別技能和防調(diào)包知識(shí)等，寓管理于服務(wù)中，切實(shí)增強(qiáng)零售戶和消費(fèi)者的守法意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。
二是加強(qiáng)市場(chǎng)稽查。加大對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)
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;耐心細(xì)致地向客戶講解季節(jié)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)保管知識(shí)、真假煙識(shí)別技巧，提醒客戶做好夏季防霉、防潮、防火、防盜、防搶工作，將溫馨的提醒送至每一位零售客戶。
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細(xì)致向客戶說(shuō)明客戶服務(wù)手冊(cè)的具體內(nèi)容及使用情況，提醒客戶平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)手冊(cè)中經(jīng)營(yíng)知識(shí)，真假煙鑒別等重要知識(shí)，并告知客戶要妥善保管服務(wù)手冊(cè)。
通過(guò)
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，從而，在很大程度上穩(wěn)定了參賽隊(duì)伍。
狠抓理論學(xué)習(xí)和案件的模擬制作以及真假卷煙的鑒別。為此，要求所有參賽人員，在不影響各自本身工作的前提下
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工作，確保轄區(qū)卷煙市場(chǎng)秩序。
一是加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，提高卷煙零售戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。利用節(jié)日慶典和鄉(xiāng)村集會(huì)，加大煙草專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別和防調(diào)包知識(shí)等宣傳力度
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了廣大客戶普遍關(guān)心的法律法規(guī)、辦證程序、貨源分配、客戶服務(wù)、客戶評(píng)價(jià)等相關(guān)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以及真假煙識(shí)別、預(yù)防調(diào)包、夏季防霉等知識(shí)。
此次座談會(huì)的召開，進(jìn)一步加強(qiáng)相互之間
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戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)、真假煙識(shí)別方法知識(shí)，不斷提高商戶的守法意識(shí)和自身防范意識(shí)，同時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、違規(guī)商戶的監(jiān)督檢查力度，維護(hù)正常的煙草市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序
