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幸福時(shí)，他們還在顛簸的山路上，往家的方向趕。但是，無(wú)論如何他們都沒(méi)有抱怨，兢兢業(yè)業(yè)地完成每一天的工作。在冬天風(fēng)雪中和夏日的熾烤里編織著他們的辛酸與
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客戶的溝通中總存在著各種各樣的問(wèn)題：客戶投訴抱怨服務(wù)態(tài)度不好；客戶質(zhì)疑我們的卷煙投放政策……。也正基于此，本書集中的圍繞了一個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行展開(kāi)——“拒絕”。是的
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積極主動(dòng)配合班組工作；三是班組制度健全，但執(zhí)行力度不到位，有時(shí)因人而異，缺乏公開(kāi)、公平、公正，員工意見(jiàn)強(qiáng)烈且抱怨聲大；四是
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、抱怨，到現(xiàn)在用我的熱情感染了每一位客戶，讓我從中不但找到了自身的價(jià)值，同時(shí)也學(xué)會(huì)了許多做人的道理。在日常的服務(wù)中，我和我的客戶從陌生到熟識(shí)
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;市場(chǎng)也逐步接受“牡丹”、“大前門”品牌未來(lái)可能退市的消息，做好品牌切換的準(zhǔn)備。對(duì)于“牡丹”、“大前門”貨源緊缺的客戶抱怨減少，市場(chǎng)人氣受挫，關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移
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%，卷煙產(chǎn)品在公司技術(shù)研發(fā)中心全年質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)合格率為100%，成品檢驗(yàn)合格率為100%，卷煙產(chǎn)品不合格品（含顧客抱怨和投訴）處理率為100
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，而且還害你這么大老遠(yuǎn)的跑過(guò)來(lái)幫我處理，真是不好意思?！崩蠗钸B連抱怨自己。
“沒(méi)關(guān)系的，老楊，這個(gè)IE瀏覽器升級(jí)是挺正常的現(xiàn)象，
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新商盟推廣實(shí)施過(guò)程中由于系統(tǒng)出錯(cuò)造成的客戶不滿，要努力用微笑將客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為滿意，用誠(chéng)信將客戶的質(zhì)疑轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)，用專業(yè)的技術(shù)將客戶的不滿轉(zhuǎn)化為贊美
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”，是提升服務(wù)質(zhì)量和提高客戶滿意度的重要因素，讓服務(wù)更加人性化、生動(dòng)化、精細(xì)化，滿足客戶的情感需求，減少客戶的抱怨和不滿，從而
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增加，使得一些零售客戶經(jīng)常抱怨盈利少、利潤(rùn)薄，甚至對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)喪失信心。如何將國(guó)家提出的“節(jié)能降耗”真正落到實(shí)處，幫助卷煙零售客戶解決“成本過(guò)高”問(wèn)題，促進(jìn)卷煙
