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客戶服務(wù)方面的投訴為零，取得了客戶滿意的較好效果。
一是開展分類服務(wù)，方便客戶訂貨。針對(duì)網(wǎng)上訂貨客戶，推行電腦、終端、手機(jī)多種渠道訂貨模式，為
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鑒別信息的渠道。為了提升卷煙鑒別檢驗(yàn)技能的渠道，麒麟分公司每月組織專賣人員及卷煙營(yíng)銷人員進(jìn)行座談，對(duì)在客戶服務(wù)和專賣執(zhí)法過(guò)程中出現(xiàn)的違法現(xiàn)進(jìn)行分析、疏理，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)
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、鐵路、物流等區(qū)域、環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)厲查處亂渠道進(jìn)貨、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、無(wú)證運(yùn)輸?shù)壬鏌熯`法行為。從流通渠道上堵住非法卷煙入滬通道，從銷售渠道上查處違法違規(guī)零售終端，保護(hù)
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，酒箱里禁止裝火機(jī)，收集渠道受限。因航空安檢的限制，運(yùn)輸渠道也不暢通了。有幾次，老許從外地找到造型獨(dú)特的打火機(jī)，上飛機(jī)前都被沒(méi)收
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舉辦的煙草展會(huì)搶手起來(lái)；二是，由于控?zé)煹南拗?#xff0c;卷煙產(chǎn)品與消費(fèi)者溝通的渠道越來(lái)越少了，這也意味著包裝面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，包裝業(yè)希望加強(qiáng)與
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信息舉報(bào)渠道。堅(jiān)持發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾提供可靠的案源信息，通過(guò)市場(chǎng)走訪、發(fā)放宣傳單等方式公布舉報(bào)電話，宣傳卷煙打假舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策，增強(qiáng)群眾舉報(bào)意識(shí)
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。包括市場(chǎng)分析能力、案件分析能力、渠道分析能力、品牌分析能力等，善于從市場(chǎng)、案件、渠道、品牌的分析中，捕捉到各種異常信息，找準(zhǔn)工作方向，找準(zhǔn)工作
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，穩(wěn)步推進(jìn)“十二五”重點(diǎn)培育品牌，取得了初步成效。一是零售客戶自覺(jué)抵制非法進(jìn)貨渠道的意識(shí)明顯增強(qiáng)。零售客戶通過(guò)正反面事例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)非煙草公司供貨的渠道風(fēng)險(xiǎn)有
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、規(guī)范、有序的良好局面。
一是積極開展法制宣傳。要求稽查人員在走訪服務(wù)與日常檢查過(guò)程中，積極向廣大零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)，時(shí)刻提醒他們從正規(guī)渠道訂貨
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煙草在線專稿 隨著全國(guó)煙草行業(yè)統(tǒng)一市場(chǎng)監(jiān)管，“12313”舉報(bào)投訴熱線的開通，“12313”熱線在市場(chǎng)監(jiān)管方面已經(jīng)成為了執(zhí)法隊(duì)員獲取“打假破網(wǎng)”的重要信息渠道之一
