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意識，知曉“魚與水”的關(guān)系，更好地向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型。
（二）牢固樹立兩種意識，推動自身能力提升
1、樹立服務(wù)
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了就完事，需要客戶經(jīng)理經(jīng)常性的指導(dǎo)，提升客戶經(jīng)營能力，通過客戶經(jīng)營能力的提升來做活市場。如何指導(dǎo)客戶，這需要客戶經(jīng)理在把握市場規(guī)律、把握客戶特性
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、溝通，郭文學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)營經(jīng)驗，對自身經(jīng)營能力的提升可謂大有受益之處。
基礎(chǔ)打好后，下一步就是提升，這里不得不提當(dāng)時郭文原先的店鋪
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，使直營店成為這些員工成長發(fā)展和能力提升的競技戰(zhàn)場，而非當(dāng)前營銷態(tài)勢下一些“關(guān)系戶”、“吃照顧”等人員的“避風(fēng)港”和“保溫箱”。二是健全科學(xué)的評價體系，要建立健全一套
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人員轉(zhuǎn)變觀念，變“被動學(xué)”為“主動學(xué)”，進(jìn)一步優(yōu)化工作方法、提高執(zhí)行能力、提升服務(wù)質(zhì)量。
剛開始推行“一周一學(xué)、一月一測、一季一考”時，龍圩所
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是營銷服務(wù)持續(xù)縱向延伸。零售客戶服務(wù)消費者能力的提升，是營銷服務(wù)整體水平提升的關(guān)鍵，“一路帶一路”客戶互助服務(wù)形成合力，依托卷煙營銷體驗打造卷煙零售店消費體驗
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精細(xì)作業(yè)的本身內(nèi)涵，獲得追求精細(xì)的效果。追求精細(xì)作業(yè)，還要在講求速度上，崇尚行動，雷厲風(fēng)行，注意個人業(yè)務(wù)能力的提升，
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，關(guān)注客戶卷煙銷售能力的提升；
第二個“1”是“現(xiàn)代經(jīng)營習(xí)慣”，包括品牌培育、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在內(nèi)的重點工作的配合度，關(guān)注客戶現(xiàn)代經(jīng)營習(xí)慣的養(yǎng)成。
在第一個
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，以正確的心理對對待身邊的每一位同事，做一個心胸寬闊的人，才能談及工作能力的提升和工作質(zhì)量的提高。
誠信秤，還要做好對待他人。誠信對人
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在生產(chǎn)作業(yè)中搞“混世魔王”而失去追求的機(jī)遇。追求精細(xì)作業(yè)領(lǐng)先，還要在講求速度上，注意個人業(yè)務(wù)能力的提升，在開創(chuàng)精細(xì)作業(yè)領(lǐng)先中更好的走向成功。
二、創(chuàng)新
