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情報(bào)信息來(lái)源渠道，由以往只從違法、違規(guī)零售戶詢問(wèn)筆錄中獲取線索，向各方面發(fā)展，通過(guò)案件密集發(fā)生地的周邊群眾獲取線索，通過(guò)公布“12313”投訴
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;公布“800”客戶投訴專(zhuān)線和“12313”舉報(bào)電話，讓廣大群眾認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)監(jiān)管的作用和參與市場(chǎng)監(jiān)管的意義，切實(shí)調(diào)動(dòng)全民打假打私打非的積極性。其次，要建立
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過(guò)設(shè)立12313舉報(bào)電話，建立三級(jí)督查工作機(jī)制，并制定相關(guān)工作流程和考核處置標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格內(nèi)部管理規(guī)范，有效的推進(jìn)了新《煙草專(zhuān)賣(mài)法》的貫徹落實(shí)
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12313進(jìn)行舉報(bào)投訴?！? 據(jù)介紹，前不久，集美警方針對(duì)抓煙機(jī)等現(xiàn)象進(jìn)行了查處，收繳了數(shù)十臺(tái)抓煙機(jī)，并進(jìn)行了統(tǒng)一銷(xiāo)毀。民警稱(chēng)，抓煙機(jī)
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零售客戶服務(wù)的能力，不斷提升客戶滿意度。其次，暢通客戶投訴渠道。積極利用“12313”“12345”等服務(wù)熱線，有效征集客戶意見(jiàn)建議。認(rèn)真辦理客戶提出的問(wèn)題
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不從非法渠道尤其是微信、陌陌上購(gòu)買(mǎi)假煙，一旦購(gòu)買(mǎi)到了假煙，要立即撥打“12313”進(jìn)行投訴舉報(bào)。不購(gòu)買(mǎi)低于正常價(jià)格的卷煙，不貪圖小便宜。發(fā)現(xiàn)好友在朋友圈賣(mài)假煙
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煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和打擊非法倒賣(mài)真品卷煙活動(dòng)宣傳，營(yíng)造良好環(huán)境；要發(fā)動(dòng)群眾積極參與，做好有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)宣傳工作，公布統(tǒng)一舉報(bào)電話“12313
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、買(mǎi)到假煙時(shí)的處理辦法
消費(fèi)者如有相關(guān)卷煙消費(fèi)咨詢及投訴，可撥打電話：12313；消費(fèi)者也可以直接向所在地的煙草管理部門(mén)舉報(bào)，煙草部門(mén)會(huì)及時(shí)
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的問(wèn)題。
4.強(qiáng)化煙草法律法規(guī)宣傳。針對(duì)當(dāng)前專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展調(diào)研，形成應(yīng)對(duì)措施。加大零售戶走訪宣傳頻次，通過(guò)加大“12313”投訴舉報(bào)電話
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，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)程度，并積極宣傳“12313”咨詢投訴舉報(bào)電話，發(fā)動(dòng)消費(fèi)者對(duì)涉煙違法行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，積極營(yíng)造規(guī)范有序
