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,提高廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的誠(chéng)信守法意識(shí)。同時(shí),拓寬意見(jiàn)反饋渠道,耐心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,做好相互的溝通,努力建立良好的客我關(guān)系
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“充電”興趣,達(dá)到了培訓(xùn)預(yù)期效果。
耐心答疑。針對(duì)部分客戶(hù)在使用E商盟平臺(tái)過(guò)程中存在的認(rèn)識(shí)“誤區(qū)”和常見(jiàn)問(wèn)題,采取“現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、上機(jī)操作”等方式,答疑解惑
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意識(shí)。青山湖區(qū)局認(rèn)真落實(shí)依法行政,強(qiáng)調(diào)文明執(zhí)法,專(zhuān)賣(mài)人員耐心聽(tīng)取經(jīng)營(yíng)戶(hù)的意見(jiàn)和建議,做好服務(wù)工作,認(rèn)真做好解釋宣傳工作和專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的宣傳工作
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,對(duì)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了耐心教育,并告知違規(guī)經(jīng)營(yíng)應(yīng)受的處罰,增強(qiáng)守法意識(shí);
三是突出許可證使用檢查。重點(diǎn)檢查亮證經(jīng)營(yíng)、證人不符、證址不符、證照
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(分公司)進(jìn)行了耐心、細(xì)致的解答,增進(jìn)了與客戶(hù)的交流、溝通。
此次會(huì)議,形式生動(dòng),內(nèi)容充實(shí),增強(qiáng)了零售客戶(hù)對(duì)“五四
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,將此次延續(xù)工作程序、時(shí)間、注意事項(xiàng)、相關(guān)法律法規(guī)及政策等內(nèi)容,向本次到期的卷煙零售戶(hù)進(jìn)行宣傳,詳細(xì)、耐心地解答零售戶(hù)的疑問(wèn),征求其意見(jiàn)和建議
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;通過(guò)交心式的情感交流方式,耐心向零售戶(hù)做好12月貨源信息供貨說(shuō)明,爭(zhēng)取客戶(hù)的理解和支持。
三是宣傳學(xué)習(xí)到位。以提高客戶(hù)盈利水平為目的,拜訪之余重點(diǎn)推廣
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、處置與疏導(dǎo)結(jié)合”,做到態(tài)度溫和、語(yǔ)言文明,遇到不滿(mǎn)情緒進(jìn)行耐心解釋,對(duì)其疑難問(wèn)題進(jìn)行熱情服務(wù),做到管理與服務(wù)相結(jié)合。
二是注重服務(wù)、促和諧
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:“雖然漲價(jià)是適度的,但是考慮到公眾的耐心,這次漲價(jià)可能會(huì)是最后一根‘救命稻草’?!? “在一個(gè)人均收入22000盧布(460美元)的國(guó)家,并且
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計(jì)劃,按照計(jì)劃進(jìn)行市場(chǎng)走訪,從卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、柜面整理等方面加強(qiáng)客戶(hù)終端形象的維護(hù),耐心向客戶(hù)教授終端展示技巧和方法,讓客戶(hù)理解改善終端形象