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,要盡量將柜臺、倉庫的擺放和布局恢復(fù)到零售客戶原先的格局。
第四步,答疑解惑,承諾聲明。專賣執(zhí)法檢查中,經(jīng)常會遇到零售客戶及社會群眾詢問煙草專賣
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;并及時進(jìn)行溝通與疏導(dǎo)??衫肣Q群平臺,針對客戶的卷煙經(jīng)營疑問和服務(wù)訴求,管理員協(xié)同對應(yīng)客戶經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)上答疑解惑和現(xiàn)場“一對一”服務(wù)。
3、扮演好培訓(xùn)師,
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學(xué)習(xí)計劃,建立學(xué)習(xí)制度,用制度保障讀書活動的效果。人人做好讀書筆記,寫出體會文章。突出“三個重點”,引導(dǎo)自學(xué)、注重實用、巡回答疑;
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據(jù)庫和曲靖煙葉工業(yè)使用質(zhì)量數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ),具備高級查詢、統(tǒng)計分析、三維模型、專家答疑、信息傳輸和數(shù)據(jù)更新維護(hù)等功能,可提供歷年煙葉生產(chǎn)氣象、土壤狀況、煙葉質(zhì)量、基本煙田、基礎(chǔ)設(shè)施
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情況、道德行為規(guī)范、職業(yè)生涯規(guī)劃等頗感困惑、迷茫,但新員工入職培訓(xùn)為他們逐項答疑解惑。有老一輩南雄煙草人曾這樣教導(dǎo)他們:“南雄是廣東省煙葉主產(chǎn)區(qū),煙葉產(chǎn)量占據(jù)
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解答疑問時,很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。
4、提及有影響力的第三人
告訴顧客,是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)
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脫俗,不慍不火達(dá)超凡。
書猶師傅也,多讀之可以長見識。師者,答疑解惑釋道者也。書者,明理悟道長見識也。詩人臧克家曾這樣說:
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觀眾朋友答疑解惑,幫助群眾解決困難。通過以上這些活動,打造了具有“誠”文化特點的服務(wù)品牌,樹立了洛陽煙草良好的社會形象。
在新的征程上,洛陽
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不流失。線下拜訪暫緩,客戶服務(wù)卻一刻不能停擺。東興市局(營銷部)組織營銷人員利用網(wǎng)絡(luò)開展“云上答疑”,啟動線上“一對一”服務(wù)模式?!拔覀兙W(wǎng)格不給
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,他們還設(shè)置了互動答疑、有獎競猜等環(huán)節(jié),不斷活躍直播間氣氛,提升了客戶參與度,也讓客戶在互動答疑中消除了顧慮,學(xué)習(xí)了知識。直播結(jié)束后營銷