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，看到貴重商品就找機(jī)會(huì)下手。如有這樣的“顧客”，店主就要小心了。
外貌上：根據(jù)一些案例來(lái)看，竊賊大多穿著較寬大的衣服，衣服都有內(nèi)兜
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，70%的消費(fèi)者選擇萬(wàn)寶路是因?yàn)?#34;它讓我感覺(jué)像個(gè)真正的男人"。這種身份綁定策略，使品牌超越物理屬性，成為消費(fèi)者自我表達(dá)的媒介。店主實(shí)踐：打造
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;要求店主退換。店主呢，信誓旦旦，口口聲聲經(jīng)營(yíng)的卷煙都是煙草公司送的貨，并以“煙酒離柜，概不退換”為由，一口拒絕消費(fèi)者的退換要求
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早出晚歸，寒來(lái)暑往，酸甜苦辣的滋味都嘗過(guò)了。當(dāng)時(shí)由于自己對(duì)各個(gè)鎮(zhèn)上的零售店店主都不熟悉，每每來(lái)到鄉(xiāng)下小店給店主推薦商品時(shí)，都遭到店主的拒絕
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;熟客都說(shuō)‘逛著舒服’，回頭客多了不少！”陽(yáng)信縣幸福三路燕子超市店主王金燕說(shuō)，指著重新規(guī)劃的店面笑得合不攏嘴。作為距離車(chē)站不遠(yuǎn)的“便民小店”，王金
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不低于100萬(wàn)元。這一事件迅速引發(fā)行業(yè)關(guān)注，其背后折射出零售行業(yè)在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論沖擊時(shí)的法律應(yīng)對(duì)策略，為我們零售店主們提供了重要的啟示。事件回溯：從個(gè)體投訴到社會(huì)
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;節(jié)假日都是最理想的拜訪時(shí)間。因?yàn)樵诮韫?jié)日的時(shí)候，無(wú)論是客戶經(jīng)理，還是零售店主心情都比較愉悅的。而客戶經(jīng)理可以利用這個(gè)大好的時(shí)機(jī)進(jìn)行拜訪，當(dāng)然可以適當(dāng)?shù)販?zhǔn)備
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越來(lái)越多。
二、信任顧客，讓他們感受溫暖
百度小區(qū)南門(mén)有一家金鑼冷鮮肉食店，店主是一對(duì)小夫妻。小夫妻待人熱情，對(duì)顧客體貼入微。一次，
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的；不知道什么時(shí)候買(mǎi)了一箱方便面，箱子外面得獎(jiǎng)劵早就過(guò)期半年了，非要兌獎(jiǎng)，不兌換就成了仇人，到處散播店主的不是……面對(duì)這些顧客想愛(ài)
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，如果你還興奮若狂，那么你一定會(huì)引起大家的不滿。就像筆者遇到的事情一樣，本來(lái)心情蠻高興，結(jié)果卻被弄得很郁悶。很簡(jiǎn)單，是那位店主的情緒影響到
