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，以看板上問(wèn)題的減少數(shù)量與速度對(duì)服務(wù)質(zhì)量與效率進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核。
三是暢通客我溝通渠道，提供交互式“面對(duì)面評(píng)餐”。積極構(gòu)建多方位客我溝通平臺(tái)，以零售客戶(hù)培訓(xùn)會(huì)
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經(jīng)營(yíng)戶(hù)采取針對(duì)性措施，切斷其非法進(jìn)貨渠道。
三是將檢查零售終端與檢查物流環(huán)節(jié)相結(jié)合。特別是在物流快遞檢查中，針對(duì)可疑線(xiàn)索進(jìn)行查找，防止卷煙非法流通渠道
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客戶(hù)服務(wù)方面的投訴為零，取得了客戶(hù)滿(mǎn)意的較好效果。
一是開(kāi)展分類(lèi)服務(wù)，方便客戶(hù)訂貨。針對(duì)網(wǎng)上訂貨客戶(hù)，推行電腦、終端、手機(jī)多種渠道訂貨模式，為
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鑒別信息的渠道。為了提升卷煙鑒別檢驗(yàn)技能的渠道，麒麟分公司每月組織專(zhuān)賣(mài)人員及卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行座談，對(duì)在客戶(hù)服務(wù)和專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法過(guò)程中出現(xiàn)的違法現(xiàn)進(jìn)行分析、疏理，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)
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、鐵路、物流等區(qū)域、環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)厲查處亂渠道進(jìn)貨、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、無(wú)證運(yùn)輸?shù)壬鏌熯`法行為。從流通渠道上堵住非法卷煙入滬通道，從銷(xiāo)售渠道上查處違法違規(guī)零售終端，保護(hù)
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，酒箱里禁止裝火機(jī)，收集渠道受限。因航空安檢的限制，運(yùn)輸渠道也不暢通了。有幾次，老許從外地找到造型獨(dú)特的打火機(jī)，上飛機(jī)前都被沒(méi)收
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舉辦的煙草展會(huì)搶手起來(lái)；二是，由于控?zé)煹南拗?#xff0c;卷煙產(chǎn)品與消費(fèi)者溝通的渠道越來(lái)越少了，這也意味著包裝面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，包裝業(yè)希望加強(qiáng)與
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信息舉報(bào)渠道。堅(jiān)持發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾提供可靠的案源信息，通過(guò)市場(chǎng)走訪(fǎng)、發(fā)放宣傳單等方式公布舉報(bào)電話(huà)，宣傳卷煙打假舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策，增強(qiáng)群眾舉報(bào)意識(shí)
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。包括市場(chǎng)分析能力、案件分析能力、渠道分析能力、品牌分析能力等，善于從市場(chǎng)、案件、渠道、品牌的分析中，捕捉到各種異常信息，找準(zhǔn)工作方向，找準(zhǔn)工作
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，穩(wěn)步推進(jìn)“十二五”重點(diǎn)培育品牌，取得了初步成效。一是零售客戶(hù)自覺(jué)抵制非法進(jìn)貨渠道的意識(shí)明顯增強(qiáng)。零售客戶(hù)通過(guò)正反面事例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)非煙草公司供貨的渠道風(fēng)險(xiǎn)有
