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;積極開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，著力將服務(wù)向基層延伸，在許可證新辦、年審換證工作上對老年人、殘疾人等特殊群體，實行“一二三”許可證辦理服務(wù)模式（
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進行日常存取款、繳納社保醫(yī)保等業(yè)務(wù)。“我們村之前沒有銀行的網(wǎng)點，村里的老年人居多，行動不方便，還不會使用手機轉(zhuǎn)賬支付。辦理醫(yī)保社保業(yè)務(wù)時，得跑到
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的煙草消費者主要集中在青少年，然而如今隨著社會結(jié)構(gòu)的變遷，消費者群體逐漸向中老年煙民轉(zhuǎn)變。消費者對煙草制品的需求也出現(xiàn)了新的特點，從過去普及的普通卷煙向高端卷煙
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煙草產(chǎn)品（如電子煙、加熱不燃燒煙草制品）的接受度較高。在戒煙意愿上，年輕煙民通常比中老年煙民更強，這可能與他們對健康問題的關(guān)注度更高、對未來
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，部分先用后付的商品頁面右下角的“發(fā)起拼單”功能，會顯示為“0元試用，先用后付”。這些字眼兒很容易讓一些老年人產(chǎn)生誤解，以為是不花錢購物。而且
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、因戶施策，個性服務(wù)出實效日常走訪中，應(yīng)特別關(guān)注年齡大、文化低及新入網(wǎng)客戶的需求。針對老年客戶的經(jīng)營難點，提供個性化的指導(dǎo)和服務(wù)，如制作通俗易懂
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等信息第一時間告知客戶外，針對老年人、殘疾人等特殊群體，還上門提供“代幫辦”，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更溫暖。通過“面對面”“手把手”指導(dǎo)幫助困難客戶，用
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進行結(jié)賬時，堵新正都會主動地報一下商品及價位，并提醒他們核對，以免出錯;對于老年顧客或殘疾顧客，堵新正也經(jīng)常讓他們在收銀處等待，
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;也折射著卷煙品牌生活方式的新動向。輕養(yǎng)生活，多元選擇如今越來越多的年輕人加入到了養(yǎng)生大軍，保溫杯里泡枸杞不再是老年人的標(biāo)配，也成了年輕人的潮流選擇，
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不熟的辦事客戶，工作人員根據(jù)當(dāng)事人表述協(xié)助其完成事項辦理；為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供全程陪同服務(wù)，打造有溫度的暖心服務(wù)......在小小的客戶服務(wù)部
