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）開展客戶類別分組，提供差異化營銷服務(wù)。“大多客戶的文化水平有所不同，在客戶對分組的理解和掌握上存在很大的問題”王敏說。
但王敏沒有退縮?！肮ぷ魃嫌龅嚼щy在所難免
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，相當(dāng)于控制好“入口”，就能掌握好卷煙庫存大小。在卷煙銷售淡季，零售客戶應(yīng)根據(jù)卷煙消費趨勢訂購卷煙，使得卷煙產(chǎn)品處在“稍緊平衡”狀態(tài)，有利于
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;每月要對片區(qū)的卷煙零售戶入戶服務(wù)1至2次，與客戶建立良好的客戶關(guān)系，并全面掌握客戶的卷煙經(jīng)營動態(tài)。
二要多問。不管是客戶經(jīng)理、送貨員，還是內(nèi)管員、稽查員
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、掌握客戶具體差異、實施差異化、精準(zhǔn)服務(wù)；另一方面，一些客戶信息管理軟件，要么功能不全，要么信息維護(hù)更新不及時。而隨著網(wǎng)訂的推廣，網(wǎng)訂
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職工的積極性，認(rèn)真開展群眾性的思想政治工作，積極做好企業(yè)文化建設(shè)工作。堅持“與時俱進(jìn)”的理念，努力在創(chuàng)新和探索上下功夫，積極探索和掌握信訪穩(wěn)定工作的特點
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;運用預(yù)測管理體系確定預(yù)測目標(biāo)，完成卷煙市場需求預(yù)測任務(wù)。具體做法是：
一是準(zhǔn)確掌握轄區(qū)卷煙市場經(jīng)營情況。要對本地人口及外來人口的卷煙消費需求進(jìn)行分析，
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難以調(diào)查清楚。而一些客戶經(jīng)理、送貨員由于長期與客戶打交道，對客戶基本情況熟悉了解，能掌握各自轄區(qū)違規(guī)使用許可證的異常信息。也能協(xié)助專賣人員做好調(diào)查取證工作。因此
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服務(wù)、市場分析、產(chǎn)品知識、客戶關(guān)系管理等，還包括營銷人員在工作中所必須掌握的相關(guān)知識。例如，行業(yè)知識、營銷策劃知識等。
2.技能層面，指掌握和運用某項
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的增減與變化掌握不到位，品牌成長市場滿意度與認(rèn)可度了解不透徹。特別是在卷煙品牌營銷管理痕跡化管理方面更是存在著較多的問題和不足。
一方面，客戶經(jīng)理對品牌營銷管理所知內(nèi)容相對
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認(rèn)真講解，并經(jīng)常性發(fā)放一些報紙和刊物。通過人員和刊物的介紹，零售客戶能夠掌握更多的經(jīng)營知識，普遍給予好評。
由于品牌認(rèn)知度高、服務(wù)到位，零售
