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;突出線上線下相融合，線上推行微信服務(wù)群預(yù)受理新辦證，線下日常走訪受理補(bǔ)辦、延續(xù)等事項(xiàng)，進(jìn)一步優(yōu)化申請(qǐng)、受理、審批、送達(dá)等流程，縮短申辦時(shí)限
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一是注重便民服務(wù)。簡(jiǎn)化辦證手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行“一個(gè)窗口”統(tǒng)一受理，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制度，并設(shè)置志愿服務(wù)臺(tái)，擺放日常
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、統(tǒng)計(jì)分析、信息分流、登記歸檔、呼入轉(zhuǎn)接等工作，并要求舉報(bào)受理人員認(rèn)真填寫舉報(bào)記錄，跟蹤每起舉報(bào)信息的落實(shí)情況，確?！?2313”舉報(bào)電話接聽率100%、處理率
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構(gòu)建管理服務(wù)體系、落實(shí)辦理提示制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)制、滿意度測(cè)評(píng)制等個(gè)性化服務(wù)制度，豐富許可證管理的服務(wù)形式，創(chuàng)新性地提升個(gè)性化服務(wù)水平。
二是按照國(guó)家局提出的“一口受理、限時(shí)
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開展12313“三進(jìn)”工作。制定了12313“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)農(nóng)村”工作規(guī)范，明確了12313投訴辦理工作的標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)和程序，建立了相應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、受理和處理、信息報(bào)送
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，量化了后續(xù)管理事項(xiàng)的各個(gè)步驟，確保了后續(xù)管理工作的合規(guī)性。
四是明確后續(xù)管理事項(xiàng)工作職責(zé)。按照省局“一口受理”工作要求，積極調(diào)整窗口受理工作內(nèi)容，
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的良好形象。
一是明確專人負(fù)責(zé)。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)問政專人負(fù)責(zé)制，及時(shí)將網(wǎng)民的咨詢或投訴交辦到相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理，同時(shí)做好與網(wǎng)民的溝通工作；二是及時(shí)受理回復(fù)。要求網(wǎng)絡(luò)問政
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擴(kuò)展相結(jié)合的職能轉(zhuǎn)型順利實(shí)現(xiàn)。
一是明確訂單部各項(xiàng)工作職能。訂單部根據(jù)《營(yíng)銷中心訂單部職能轉(zhuǎn)型調(diào)整實(shí)施方案》進(jìn)一步梳理工作職能，形成了電話訂單采集、數(shù)據(jù)對(duì)接監(jiān)測(cè)、投訴咨詢受理、后臺(tái)
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煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、特種煙草專賣經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證的換發(fā)，由省局（公司）集中受理和審查，報(bào)國(guó)家局審批發(fā)證；縣級(jí)分公司（
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，嚴(yán)格按照法定受理、審批程序，在承諾時(shí)限內(nèi)受理《煙草專賣零售許可證》辦理、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)，為群眾提供“一站式”服務(wù)。憑借熱情的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事質(zhì)量，
