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有的人認(rèn)為，作為卷煙商業(yè)企業(yè)來(lái)講，對(duì)客戶培訓(xùn)，只要立足于卷煙經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)和客情維護(hù)就足夠了。其實(shí)，這種培訓(xùn)在客戶的經(jīng)營(yíng)中有一定的局限性
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，還可以提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的業(yè)績(jī)、維護(hù)良好的客情關(guān)系，對(duì)新品牌的打造有著非常重要的作用。其中隊(duì)伍的核心人才應(yīng)該重在培養(yǎng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)企業(yè)自己培養(yǎng)出來(lái)的人才更能適應(yīng)所處環(huán)境
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，第一時(shí)間會(huì)想到平常光顧的商鋪。所以說(shuō)融洽的客情關(guān)系會(huì)給店鋪帶來(lái)很多的商機(jī)。二是價(jià)格因素。大型超市的商品定價(jià)都是嚴(yán)格管制，一般無(wú)法給予消費(fèi)者更多的優(yōu)惠。而副食店和煙酒店都是個(gè)人經(jīng)營(yíng)
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重心由渠道建設(shè)轉(zhuǎn)向品牌培育，二是關(guān)注重點(diǎn)由關(guān)注卷煙銷(xiāo)量轉(zhuǎn)向關(guān)注市場(chǎng)狀態(tài)，三是營(yíng)銷(xiāo)模式由“訂單維護(hù)、客情關(guān)懷”轉(zhuǎn)向“積極動(dòng)銷(xiāo)、品牌塑造”。尤其要深入研究市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)的變化
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，老客戶的客情關(guān)系也沒(méi)有來(lái)得及維護(hù)，錯(cuò)過(guò)了好時(shí)機(jī)。所以，也遇到了節(jié)后生意冷清的現(xiàn)象。通過(guò)分析完原因和拜訪客戶找到“癥結(jié)”的所在。因此，近幾年，
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銷(xiāo)過(guò)程中需要對(duì)重點(diǎn)品牌，尤其是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)認(rèn)知度不高的國(guó)家重點(diǎn)品牌，需要大力推廣。
5.客情維護(hù)的需求?？蛻羰菬煵萆虡I(yè)企業(yè)的衣食父母，在發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)
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;我還都給他們辦了會(huì)員積分卡，每天我這邊零錢(qián)至少都要換出去2000多元，我個(gè)人認(rèn)為給顧客兌換零錢(qián)就當(dāng)維護(hù)客情了，我們的舉手之勞，得到顧客的美譽(yù)度
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產(chǎn)品的關(guān)系，以及我們自身的綜合運(yùn)作能力。比如我們的管理水平，以前做得不是特別大的時(shí)候沒(méi)關(guān)系，一旦做大了，物流、鋪貨、陳列包括人脈客情關(guān)系要是跟不上
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。同時(shí)組織志愿者服務(wù)隊(duì)，定期走訪看望困難客戶，開(kāi)展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)，通過(guò)主動(dòng)關(guān)心終端客戶的生意生活、健康和情感等，建立良好的客情關(guān)系
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;就不利于做市場(chǎng)、做品牌，搞客戶關(guān)系管理；其次，要大力開(kāi)展“客情一口清“活動(dòng)。這種以工代訓(xùn)、以學(xué)代訓(xùn)、以賽代訓(xùn)的方式我認(rèn)為很不錯(cuò)，你要開(kāi)展這樣
