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，而卓越績效屬于“成熟度評價”標準，對公司的管理體系進行“診斷式”的評價，從管理的“效率”與“效果”著手，旨在發(fā)現(xiàn)公司當前最迫切、最需要的改進方向
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，贏得未來經(jīng)濟發(fā)展的主動權(quán)。
圓滿完成2012年工作“1+5”目標任務，最需要的是一抓到底、狠抓落實的工作機制；說了就做、馬上就辦的工作作風；
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帶來較大困難。當前又正值龍川江流域煙葉最需要水肥的階段，部分地方旱情呈快速發(fā)展的趨勢，給煙苗生長、煙葉開片帶來不同程度的影響。為認真貫徹落實上級黨委、政府抗旱減災工作的部署
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，認真抓好育苗前期準備工作，確保全縣2012年烤煙生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；四深入到田間地頭，了解農(nóng)民最需要的煙草服務信息，掌握最有效、快捷
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補水措施，確保烘烤質(zhì)量，盡可能降低煙農(nóng)受災損失。
此次活動，鎮(zhèn)遠縣煙草人用實際行動踐行了行業(yè)共同價值觀，在煙農(nóng)最需要的時候挺身而出
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;關(guān)注客戶訴求，確立服務標準，規(guī)范服務行為，切實解決客戶最關(guān)心、最需要的實際問題，提升客戶滿意度。
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;營銷部）暫不給予修建計劃，全面確保密集型烤房落到最需要、確實需要又符合條件的地方進行修建。
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，積極宣貫九江煙草水文化理念，用心打造“潤”服務品牌，建立服務承諾、確立服務標準、規(guī)范服務行為、提升服務水平，切實解決服務對象最關(guān)心、最需要
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為、提升服務水平，切實解決服務對象最關(guān)心、最需要的實際問題。
在工作法推廣應用過程中，積極宣貫“客戶滿意是我們最大的滿足”服務理念，切實增強服務意識
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承諾、確立服務標準、規(guī)范服務行為、提升服務水平，不斷增進與客戶之間的溝通和聯(lián)系，切實解決服務對象最關(guān)心、最需要的實際問題。
二、客戶投訴緩不得。優(yōu)化理順投訴處理流程
