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溝通交流的機會全面了解市場動態(tài)及“兩員”服務(wù)效果，向客戶宣傳行業(yè)經(jīng)營策略和煙草專賣法律法規(guī)。
查：一是查看客戶服務(wù)手冊，檢查“兩員”“四定”入訪在是否到位
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在于各個品牌的執(zhí)行力，因此，客戶經(jīng)理要按照客服科制定周品牌銷售目標(biāo)，認(rèn)真開展卷煙營銷和品牌培育，在客戶拜訪結(jié)束后要及時查看客戶定單，
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，查看工作法的開展程序是否完備、規(guī)范，查看基本服務(wù)策略是否得到落實執(zhí)行，查看客戶需求是否得到重視和解決。二是突出“161”終端建設(shè)兩年目標(biāo)規(guī)劃的實際開展情況
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;也方便盤存及時發(fā)現(xiàn)問題急時補救。
三、在送貨過程中，有幾個細節(jié)要注意：
1、送貨時，要看客戶姓名，看經(jīng)營場所，看卷煙數(shù)量
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，客戶經(jīng)理要按照客服科制定的周品牌銷售目標(biāo)，認(rèn)真開展卷煙營銷和品牌培育，在客戶拜訪結(jié)束后及時查看客戶定單，發(fā)現(xiàn)有異動情況的要及時和客戶取得聯(lián)系
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，要換個角度想一想，看自己服務(wù)是否到位，設(shè)身處地想一想，看客戶的抱怨是否有原因。要通過多種形式暢通客我溝通渠道，保證及時準(zhǔn)確掌握零售客戶
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車輛，對證照是否一致、法人地址是否一致、訂送貨數(shù)量是否一致等項目進行核查；不定期對送貨小票進行抽查，查看客戶的真實性和送貨員的工作到位程度。每周隨機電話詢訪
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，對于一些生活小事我們也可以進行觀察、探討，看客戶是屬于哪里種類型的，如果是屬于前兩種我們可以重點把握，針對突破。
三、多調(diào)研，了解客戶
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，在專項治理中，專賣人員既要看明碼標(biāo)價，也要通過周圍零售戶、消費者，查閱客戶銷售臺賬，看客戶是否做到明碼實價銷售。該項工作尤為重要
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三、從貨源供應(yīng)工作落實上提升滿意度工作。
在貨源供應(yīng)中，一方面要在日常拜訪中注意與客戶交流，查看客戶庫存，看客戶對那些卷煙有需求，有針對性
