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加強(qiáng)新增客戶培訓(xùn)。組織內(nèi)訓(xùn)人員以授課的方式開展培訓(xùn)，為客戶答疑解惑，提升零戶交流推薦技巧，引導(dǎo)客戶主動學(xué)習(xí)，積極參與到終端建設(shè)、品牌培育、云POS
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等多種渠道進(jìn)行宣傳，尤其是針對重點(diǎn)區(qū)域或特定群體，通過上門走訪進(jìn)行一對一服務(wù)，面對面解答疑問。確保信息全方位、無死角覆蓋。二是優(yōu)化流程。積極推廣網(wǎng)上辦理服務(wù)
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報(bào)考人員利用中國煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺、專題培訓(xùn)、釘釘課堂等線上、線下培訓(xùn)機(jī)會開展集中學(xué)習(xí)；組織單位內(nèi)業(yè)務(wù)骨干以教材為抓手，進(jìn)行系統(tǒng)全面的講解和答疑解惑。堅(jiān)持同題共答。強(qiáng)化制度
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，班長和質(zhì)控組長來到生產(chǎn)現(xiàn)場答疑解惑。通過制度講堂活動，班組員工在全面掌握制度內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化了法治思維和規(guī)范意識，提升了質(zhì)量自檢自控水平。
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;“三步走”開展走訪客戶工作。一是電話答疑解惑，通過線上的方式解決零售客戶如何開展“元春”訂煙所面臨的問題。二是實(shí)地指導(dǎo)，客戶經(jīng)理通過線下當(dāng)面指導(dǎo)的方式針對手機(jī)操作不熟練
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開展交流會，培訓(xùn)答疑，并傾聽客戶的使用感受和意見建議，提高使用效率；圍繞塑膜回收標(biāo)準(zhǔn)、貨源投放政策、規(guī)范經(jīng)營等內(nèi)容，以直播的形式
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發(fā)放后到達(dá)店內(nèi)對新入網(wǎng)客戶進(jìn)行政策宣傳。圍繞煙草專賣法律法規(guī)、營銷策略和貨源供應(yīng)、卷煙配送、網(wǎng)上訂貨等情況向新入網(wǎng)客戶進(jìn)行詳細(xì)講解，給新入網(wǎng)客戶答疑解惑。三是形象提升。在零售戶第一次訂購
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分析12項(xiàng)、部門級項(xiàng)目12項(xiàng)，圍繞精細(xì)化管理、產(chǎn)品質(zhì)量追溯、智慧視頻監(jiān)控、即時(shí)成本核算、流程與標(biāo)準(zhǔn)制定等方面進(jìn)行匯報(bào)，通過現(xiàn)場發(fā)布與答疑的形式，展現(xiàn)項(xiàng)目化與數(shù)據(jù)
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互動、現(xiàn)場普法答疑等形式，對公司商標(biāo)管理、專利管理、著作權(quán)管理等進(jìn)行把脈問診，查找知識產(chǎn)權(quán)工作存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。江蘇中煙將結(jié)合此次調(diào)研成果，站位高質(zhì)量發(fā)展
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客戶的次數(shù)，在客戶拜訪前制定拜訪計(jì)劃，幫助客戶解決經(jīng)營上和生活上存在的問題，為客戶答疑解惑，主動了解零售客戶真實(shí)需求，提高客戶滿意度
