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知識庫信息進行了整理和更新。12313熱線知識庫是座席員直接解答群眾咨詢類訴求和提高咨詢類事項辦結(jié)效率的重要依據(jù)，包括法律法規(guī)、文件政策、服務(wù)事項、政務(wù)服務(wù)信息和群眾關(guān)注、常見、熱點問題
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人力資源部做了詳細的宣傳準(zhǔn)備工作，聚焦職工最關(guān)心、最直接的難點問題分類給予解答，并對部分已拿到新醫(yī)?？ǖ穆毠ぐl(fā)放了注意事項。
本次服務(wù)活動得到廣大職工積極響應(yīng)
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，實施范圍、內(nèi)容要點、實施難點進行了全面介紹；在互動解答環(huán)節(jié)對各稅種具體征收環(huán)節(jié)中企業(yè)普遍存在的難點、疑點等方面進行了詳細講解。同時，對參培人員提出的合同印花稅區(qū)分、房屋
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，進一步提高政務(wù)大廳的信息含量。
問題“一廳解答”。通過縣局電子信息共享平臺、案例解說、課件培訓(xùn)、經(jīng)驗借鑒等方式，促進“窗口”人員對業(yè)務(wù)知識的全面掌握和客戶常見問題
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織召開會議，要求在烤煙移栽期間大力開展烤煙種植及收購政策宣傳活動。
圖為張貼通告及向煙農(nóng)解答咨詢現(xiàn)場
本次宣傳活動的主要對象為全縣烤煙種植戶，活動主要采取走村入戶張貼
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臺聯(lián)合舉辦的“行風(fēng)熱線”直播室，通過電波與廣大消費者零距離交流，現(xiàn)場解答聽眾反映的問題。
直播過程中，局長經(jīng)理王玉平向聽眾簡要地介紹了煙草行業(yè)背景及近年來
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為進一步提升行政窗口服務(wù)質(zhì)量，近日，江西武寧煙草開展許可證輪候服務(wù)小程序指導(dǎo)工作。行政服務(wù)窗口工作人員耐心解答群眾問題，提供貼心服務(wù)，引導(dǎo)群眾
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，確保轄區(qū)客戶100%宣傳到位，同時對客戶提出的疑問詳細解答，讓客戶真正感受到銷售省產(chǎn)煙、金圣煙帶來的實實在在的好處。
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、市場化取向改革等工作情況。專賣、客服部門負(fù)責(zé)人分別就聽眾提出的行政許可、專賣打假、貨源投放、訂貨服務(wù)、送貨服務(wù)等情況一一作出了細致的解答，得到了一致好評。
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咨詢點和現(xiàn)場解答的綜合方式讓來詢?nèi)罕妼煵輰Ｙu法、許可證辦理流程、真假煙識別方面增加了近距離的認(rèn)識。
