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情報(bào)信息員，廣辟線索來源。利用街道辦事處、居委會(huì)、社區(qū)、村委會(huì)等人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)和通過“12315”、“12313”舉報(bào)投訴渠道和平臺(tái)，從中拓展線索。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)
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稱，只要有消費(fèi)者撥打“12313”煙草專賣市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話，他們會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助消費(fèi)者處理相關(guān)問題。
此外，他們每天對(duì)市場(chǎng)上的煙草
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，發(fā)現(xiàn)類似情況要及時(shí)撥打12313、96500煙草專賣電話，配合煙草執(zhí)法人員工作，共同打擊違法行為，共同維護(hù)好卷煙市場(chǎng)。
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雜質(zhì)。以拼接名煙為例，低價(jià)煙的煙絲和名牌煙過濾嘴拼接時(shí)，一般要使用膠水等物質(zhì)，對(duì)消費(fèi)者危害大。
記者致電該市煙草專賣12313熱線，工作人員
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，還需要加強(qiáng)零售客戶自律小組管理、充分發(fā)揮“12313”舉報(bào)電話服務(wù)和監(jiān)管作用，運(yùn)用消費(fèi)者監(jiān)管的方式，確保卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作落實(shí)到位。
??? 以上“七個(gè)并行
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小事積累演變成大危機(jī)。
二是暢通企業(yè)投訴渠道，建立投訴升級(jí)路徑。當(dāng)前煙草行業(yè)的投訴渠道較為豐富寬泛，有12313投訴舉報(bào)電話、客戶經(jīng)理電話、領(lǐng)導(dǎo)接待日等渠道，
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;市煙草專賣局會(huì)及時(shí)給您鑒別、處理——撥打全國(guó)通用的舉報(bào)投訴熱線“12313”、撥打市局專賣處的舉報(bào)電話0532-85808953、撥打市煙草專賣局投訴咨詢電話8008600567。
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水平
為準(zhǔn)確了解服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度情況，常州市公司建立了多層次的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系。一是自我的監(jiān)測(cè)改進(jìn)。開通了12313全市統(tǒng)一客戶投訴24小時(shí)受理電話，每月利用電話抽取80戶
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，與廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、法制類報(bào)紙雜志等加強(qiáng)合作，廣泛宣傳制售假煙的危害性、卷煙打假舉報(bào)政策和打假成果，設(shè)立“12313”煙草舉報(bào)電話，引導(dǎo)消費(fèi)者
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實(shí)施了線路走訪制度，深入開展了市場(chǎng)走訪工作，組織稽查人員定期深入零售戶開展走訪活動(dòng)，注重做到把線路走訪與情報(bào)收集、煙草專賣法規(guī)宣講、12313舉報(bào)投訴電話宣傳
